Job Description

Titre du poste

Commis du centre de services – Services en langue française

As the Service Centre Clerk (French Language Services), you will perform a variety of clerical and administrative duties of moderate complexity to ensure effective office operations, in accordance with established service standards, procedures and business rules.

À titre de commis au centre de services (Services en langue française), vous exécuterez diverses tâches administratives et de soutien administratif d’une complexité modérée afin d’assurer le bon fonctionnement des activités du bureau, conformément aux normes de service, aux procédures et aux règles administratives établies.

Responsibilities

• Greet customers and provides courteous and professional first point of contact.
• Perform garage triage duties, checking in customers for scheduled appointments.
• Coordinate vehicle traffic for estimating and driver testing appointments.
• Triage customer enquiries within level of authority and escalates issues or concerns to the appropriate resource.
• Assist customers in accordance with office processes, in person or on the phone.
• Receive customer or vendor calls and messages as required.
• Perform routine tasks in accordance with departmental procedures.
• Perform financial transactions, as required.
• Print Knowledge Test and Driver Testing schedules for the next business day.
• Prepare, distribute and file correspondence.
• Receive, sort, stamp, scan and distribute incoming documents.
• Operate standard office equipment.

• Accueillir les clients et leur offrir un service courtois et professionnel à titre de premier point de contact.
• Effectuer les tâches de triage au garage en enregistrant les clients ayant un rendez-vous prévu.
• Coordonner la circulation des véhicules pour les rendez-vous d’estimation et les examens de conduite.
• Évaluer les demandes de renseignements des clients dans les limites de son autorité et transmettre les problèmes ou préoccupations à la ressource appropriée, au besoin.
• Aider les clients conformément aux processus du bureau, en personne ou par téléphone.
• Recevoir les appels et les messages des clients ou des fournisseurs, au besoin.
• Effectuer des tâches courantes conformément aux procédures du service.
• Effectuer des transactions financières, au besoin.
• Imprimer les horaires des examens de connaissances et des examens de conduite pour le prochain jour ouvrable.
• Préparer, distribuer et classer la correspondance.
• Recevoir, trier, estampiller, numériser et distribuer les documents entrants.
• Utiliser l’équipement de bureau standard.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• One year of experience in an office and/or customer service environment.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins une année d’expérience dans un environnement de bureau et/ou de service à la clientèle.

Conditions of Employment

• Intermediate 2 oral French Language skills are required.

Conditions d’emploi

• Des compétences de niveau intermédiaire 2 en français oral sont requises

Employee Benefits

Health benefits

We offer a comprehensive health benefits program that includes:

• flexible health, dental and vision plans
• health spending account
• travel health coverage
• other extended health benefits such as ambulance, massage and physiotherapy

Financial security

In an effort to support financial security, we offer:

• registered pension plan
• group, dependent, and optional life insurance coverage
• sick leave to cover short-term disability
• long-term disability

Wellness

We offer programs that focus on how to better achieve a balance between work and personal commitments, as well as maintain a healthy workplace culture. This includes:

• vacation entitlement
• maternity, parental and adoptive leaves
• bereavement and family responsibility leaves
• employee and family assistance program
• mental-health programming
• discounted gym memberships and wellness account

Diversity and inclusion

Manitoba Public Insurance believes that diversity and inclusion strengthens us. We consider ourselves to be a barrier-free organization where individual values, beliefs and practices are respected and appreciated for the diversity they bring to our work life.

Employee recognition

It’s important to recognize our employees for their contributions. Not only do we recognize employees as they achieve milestone years in their careers, we also have several outlets for leaders and peers to reward each other for work well done.

Professional development

We want our employees to grow, which is why we offer support in keeping their skills up-to-date. We offer in-house training, professional development and an educational assistance program.

Safety and health

In an effort to encourage a safe and healthy work environment, we offer various safety, health and workplace policies and programs along with technical expertise and assistance to support employee activities in safety and health.

Régime de soins de santé

Nous offrons un régime de soins de santé exhaustif qui comprend ce qui suit :

• une assurance de soins de santé, dentaires et de la vue;
• un compte de frais de santé;
• des frais de déplacement pour soins de santé;
• d’autres prestations de soins de santé, comme l’ambulance, la massothérapie et la physiothérapie.

Sécurité financière

Afin de veiller à votre sécurité financière, nous offrons ce qui suit :

• un régime de pension agréé;
• une assurance vie optionnelle collective et pour les personnes à charge;
• des congés de maladie en cas d’invalidité de courte durée;
• une assurance invalidité de longue durée.

Mieux-être

Nous offrons des programmes qui mettent l’accent sur les meilleurs moyens d’atteindre l’équilibre entre votre travail et vos obligations personnelles et nous nous efforçons de maintenir une culture de travail saine. Cela comprend ce qui suit :

• des vacances;
• des congés de maternité, parentaux et d’adoption;
• des congés de deuil et de responsabilités familiales;
• un programme d’aide aux membres du personnel et à leur famille;
• un programme de santé mentale;
• des rabais sur des abonnements au centre de conditionnement physique et un compte de mieux-être.

Diversité et inclusion

La Société d’assurance publique du Manitoba est convaincue que la diversité et l’inclusion sont une force. Nous nous considérons comme un organisme sans frontières où les valeurs, les croyances et les pratiques individuelles sont respectées et appréciées pour la diversité qu’elles apportent à notre vie professionnelle.

Reconnaissance des membres du personnel

Il est important de reconnaître les contributions des membres du personnel. Non seulement offrons-nous de la reconnaissance aux membres du personnel qui atteignent des jalons dans leur carrière, mais nous offrons également plusieurs occasions pour les leaders et les collègues de se récompenser mutuellement pour un travail bien fait.

Perfectionnement professionnel

Nous souhaitons que les membres de notre personnel puissent croître. C’est pourquoi nous soutenons la mise à jour de leurs compétences. Nous offrons de la formation interne, du perfectionnement professionnel et un programme d’aide aux études.

Santé et sécurité

Afin de favoriser un milieu de travail sûr et sain, nous avons mis sur pied plusieurs politiques et programmes de santé et de sécurité au travail. Nous offrons également de l’expertise technique et de l’aide pour appuyer les membres du personnel dans leurs activités de santé et de sécurité.