Job Description

Shape & Create - And make it happen!

The Villeroy & Boch Group with its Ideal Standard brand is one of the world's leading manufacturers in the ceramics and lifestyle sector. With our innovative and stylish products from the Dining & Lifestyle and Bath & Wellness segments, we have been creating moments and rooms to feel good in since 1748. Our success is based on the passion, design expertise and innovative strength of our more than 13,000 employees in 42 countries.

Want to become part of us? #shapeandcreate

Als Service Agent bist du unser erster Ansprechpartner gegenüber den Kundinnen und Kunden. Du nimmst Ihre Anliegen auf und kümmerst dich um den bunten Blumenstrauß an Anfragen. Dabei bleibst du stets freundlich und gelassen. Denn auch unfreundlichere Kundinnen und Kunden bringen dich nicht aus der Ruhe.

Deine Aufgaben:

• Du bist zur Stelle, wenn unsere Kunden Fragen haben – egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat. Du hilfst ihnen bei allem, was den Online-Einkauf betrifft.
• Du gibst Auskunft zu unseren Produkten, Lieferzeiten, Zahlungsoptionen, Rücksendungen und allem, was unsere Kunden wissen möchten.
• Manchmal läuft nicht alles perfekt. Du hilfst unseren Kunden geduldig und lösungsorientiert bei Problemen, zum Beispiel, wenn es um eine Bestellung, eine Lieferung oder eine Reklamation geht.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Bestellungen, bei der Aktualisierung von Kundendaten oder wenn jemand Hilfe beim Login benötigt.

Dein Profil:

• Du hast schon Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im Bereich Online-Handel oder E-Commerce.
• Du bist super freundlich, kannst gut zuhören und dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und verständlich ausdrücken.
• Du kannst dich gut in andere hineinversetzen und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und hilfsbereit.
• Du findest gerne praktische Lösungen und gibst nicht so schnell auf.
• SAP- und Salesforce-Kenntnisse von Vorteil
• Du sprichst fließend Deutsch und Französisch. Englischkenntnisse sind ebenfalls vorhanden.

Deine Ansprechpartnerin:
Jennifer Bartzen

HR Business Partner Sales Dining & Lifestyle

Think outside the box with us! #shapeandcreate