Job Description

En Cabrera Auto buscamos un(a) Service Advisor con pasión por las ventas, excelente servicio al cliente y conocimiento en servicio y mantenimiento de vehículos Buscamos una persona orientada a resultados, con habilidad para identificar las necesidades del cliente y convertirlas en oportunidades de servicio y venta.

DESCRIPCION GENERAL
Recibe y atiende al cliente de manera profesional, promoviendo la venta de servicios y mantenimientos adicionales necesarios para su unidad. Mantiene al cliente debidamente informado del progreso de su unidad.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES
1.Recibir a los clientes, obtener y/o actualizar la información en sistema provisto por la empresa, bien sea información personal del cliente, nombre, dirección postal, emails, teléfonos y tablilla.
2.Recomienda mantenimientos requeridos por el manufacturero. Cumpliendo con los estándares de venta establecidos por la empresa.
3.Realizar inspección del estado del vehículo antes de entrar al taller. Tomar fotos internas y externas del vehículo.
4.Solicitar las firmas pertinentes de la orden de reparación (RO) al momento de recibir la unidad.
5.Redactar las quejas de reparaciones claras y precisas en la orden de reparación (RO) para el técnico.
6.Provee el estimado de piezas y labor basado en los servicios adicionales recomendados por el técnico encontrados en la inspección. El estimado se presenta al cliente en persona, por teléfono o email.
7.Estar al tanto de los status de reparación de las unidades bajo su cargo.
8.Comunicarse con el cliente cuando el trabajo este terminado y discutir con el mismo la orden de reparación.
9.Coordinar con el manufacturero y/o las compañías de garantía extendida para obtener aprobación de reparación y tomar las precauciones necesarias para garantizar el pago del mismo.
10.Mantenerse al día en cuanto adiestramientos requeridos por el manufacturero y nuestros productos (ofrecidos por el F&I)
11.Nunca perder de vista la calidad de servicio y buen trato al cliente, para cumplir con las metas mensuales de servicio al cliente (CSI).
12.En la eventualidad de que el cliente regrese (comeback), verificar el historial del vehículo para asegurarse que el despachador lo asigne al técnico indicado.
13.Otras tareas relacionadas al departamento podrán ser asignadas por el Gerente del Departamento
14.Disponibilidad para laborar weekends según la necesidad del negocio.

REQUISITOS: EDUCACION, EXPERIENCIA, LENGUAJE, LICENCENCIAS Y/O CERTIFICACIONES, SUPERVISION
1.Grado Asociado/Bachillerato en Administración de Empresas ó su equivalente en experiencia. Al menos dos (2) años de experiencia previa en Servicio al cliente.
2.Excelentes destrezas de comunicación y presencia ante el cliente.
3.Conocimiento en CDK y en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y/o cualquier otro programa requerido del departamento.
4.Licencia de conducir tiene que estar vigente (PR/US)
5.Habilidad para trabajar con conceptos matemáticos, fundamentos básicos.
6.Dominio tanto oral como escrito del español e inglés.
7.Este puesto no requiere supervisar a otros empleados.
8.Reporta directamente al Gerente de Servicios

AMBIENTE DE TRABAJO
Este puesto requiere estar mayormente de pie y caminar por el área de trabajo, alcanzar documentos, hablar y escuchar, dentro de un área compartida con otros representantes del departamento Servicios. El trabajo es realizado al aire libre, a temperaturas variables, con iluminación natural. El nivel de ruido es moderado pues hay vehículos en movimiento y cercano al Taller de Servicios.
El empleado debe estar dispuesto a caminar largas distancias para el acomodo diario de todos los vehículos que le sean asignados, de ser necesarios.