Job Description

Omschrijving van de functie

Als eerstelijns contactpersoon en ondersteuning voor onze klanten bied je een vriendelijke, professionele en efficiënte dienstverlening. Het is essentieel dat je in een dynamische omgeving snel en accuraat reageert op zowel klant- als interne verzoeken. Daarmee lever je de optimale service aan de klant en aan je collega’s.

Jouw team in de Benelux bestaat uit 15 collega’s en je rapporteert aan de Service Administration Manager.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je biedt serviceondersteuning aan klanten en behandelt interne verzoeken met betrekking tot onderzoeksmicroscopieapparatuur (bijv. storingen/problemen met microscopen, verhuisverzoeken, bestellen van reserveonderdelen).
• Je creëert Customer Care‑tickets voor reparaties, offertes, serviceorders en het factureren van engineeropdrachten.
• Je bestelt reserveonderdelen en gereedschappen en je draagt ook zorg voor het retourproces.
• Je zorgt voor opvolging van interne reparaties.
• Je stelt de facturatie van klantorders op en je volgt creditnotaverzoeken op.
• Iedere dag ga je opnieuw voor maximale klanttevredenheid.

Wat verwachten we van jou?

Je hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice! Je bent in staat om suggesties te doen voor procesverbetering om zo de klantervaring te versterken. Daarnaast zijn we op zoek naar de volgende kennis, skills en ervaring:

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig werkervaring.
• Ervaring in Customer Service is vereist; ervaring met telefonische dienstverlening is een pluspunt.
• Uitstekende administratieve vaardigheden met sterke aandacht voor detail.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pre.
• Ervaring met CRM‑systemen, Salesforce en SAP/ERP is gewenst.
• Je bent van nature enthousiast, leergierig, een teamspeler, flexibel en zelfgemotiveerd.
• Je kunt goed werken met strakke deadlines en stelt gemakkelijk de juiste prioriteiten.

Hier hoort bij:

• Een aantrekkelijk salarispakket (inclusief een halve 13e maand).
• Variabele bonus afhankelijk van bedrijfsdoelstellingen.
• 8,33% vakantietoeslag.
• 26 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband (met de mogelijkheid om 5 extra dagen te verdienen).
• Pensioenregeling (beschikbare premieregeling).
• Een geweldige bedrijfscultuur en een inspirerende werkplek.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (in overleg) gedeeltelijk thuis te werken.
• Laptop

Make a difference, come join the team!

Apply now to take the next step in joining team ZEISS, where you can push technological boundaries, shape markets, and contribute to the advancement of society.

Your ZEISS Recruiting Team:

Lameez Peer