Job Description

Your challenges

Responsabilités : Accompagner nos clients en oeuvrant à l’établissant d’un haut standard de service client, en créant des relations durables et en contribuant au succès de notre organisation sur notre site de Montesson, tout en étant dédié aux clients Français.

Missions:

• Accompagner et embarquer nos clients afin de leur offrir le meilleur service possible lors de chaque interaction, en répondant à chacun de leurs besoins spécifiques.
• Représenter l’entreprise, traiter les demandes des clients avec soin et fournir un service exceptionnel qui laissera une impression durable. La collaboration fluide entre nos équipes commerciales, techniques, service client et logistique est essentielle pour la satisfaction de nos clients.
• Gestion des commandes à l’aide de nos outils internes, tels que SAP, Microsoft Dynamics et les outils bureautiques classiques de Microsoft Office.
• Traitement des demandes clients, élaboration et envoi de devis, relance des estimations, enregistrement et confirmation des commandes, facturation des services.
• Vos activités quotidiennes incluront des tâches telles que la communication avec les clients et les collègues via différents canaux, comme l’e-mail ou le téléphone. Vous serez également en charge du traitement des demandes clients, de la rédaction et de l’envoi des devis, de la relance des estimations, de la gestion de l’enregistrement et de la confirmation des commandes, de la facturation des services, du traitement des réclamations clients, et de la gestion des stocks de pièces détachées.
• Vous apporterez votre soutien et travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service technique (sur le terrain et sur site), des ventes, du service client et des autres départements.
• Vous apporterez également votre soutien et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires de service : coordination et prise de rendez-vous pour les interventions chez le client, garantie de la livraison ponctuelle des commandes de pièces détachées aux partenaires de service, gestion des factures des partenaires de service.
• Il pourra également vous être demandé de contribuer à d’autres missions, telles que l’inventaire physique annuel, la gestion d’événements qualité ou la participation à des projets liés au service.
• Vous serez également actif en tant qu’interface contrôle qualité : réalisation d’audits internes et externes et clarification des besoins lorsque cela est nécessaire, participation active à l’amélioration continue du système de management de la qualité d’Eppendorf en collaboration avec le responsable du contrôle qualité et les différents acteurs.

Your profile:

Formation, expérience professionnelle, parcours :

Formation : Bac à Bac +5

Expérience dans le travail direct avec les clients.

Compétences en communication : Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

Esprit d’entraide : Enthousiasme à aider les autres.

Résolution de problèmes : Maîtrise de l’analyse et de la recherche de solutions.

Collaboration : Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.

Esprit positif : Maintient une attitude positive et accueille l’apprentissage.

Adaptabilité : À l’aise aussi bien avec les clients qu’avec les systèmes.

Ouverture d’esprit : Recherche toujours des solutions innovantes.

Compétences professionnelles, connaissances spécifiques (par exemple : langues, informatique) :

Maîtrise des ERP et CRM : Une expérience avec les systèmes ERP et CRM est souhaitée.

Aisance informatique : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Langue locale : français. Un bon niveau d’anglais est également obligatoire. Toute langue supplémentaire constitue un atout.