Job Description

Agente Senior de Soporte Técnico

En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda. Respondemos preguntas sobre la instalación, el funcionamiento, la configuración, la personalización y el uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, usamos nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo analizamos, identificamos la causa, recomendamos una solución y documentamos el problema.

Únete como Agente Senior de Soporte Técnico a nuestro equipo de Soporte Técnico ubicado en Panamá, y preparate para ejercer el mejor trabajo de tu carrera profesional.

Lo que vas a lograr:

Como Agente Senior de Soporte Técnico, trabajarás en colaboración con un equipo de consultores capacitados para desarrollar y entregar soluciones que le permita a clientes globales maximizar el retorno de su inversión en IT, manejando eficiencia y reducción de costos.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico en productos suministrados por Dell, utilizando múltiples plataformas de interacción con el cliente.
• Identificar problemas, investigar las causas raíz, recomendar soluciones a los problemas reportados y documentar todas las interacciones.

Toma el primer paso hacia tu carrera de tus sueños

Cada miembro de Dell Technologies tiene algo único que aportar. Esto es lo que buscamos para este rol:

Requisitos Esenciales:

• 2+ años de e xperiencia solida en soporte técnico a usuarios finales.
• Experiencia comprobada en diagnóstico y resolución de problemas de Windows, hardware y software.
• Experiencia brindando soporte relacionado con conectividad remota.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente en entornos de alto volumen, manteniendo altos estándares de calidad y servicio al cliente.
• Inglés avanzado, tanto verbal como escrito.

Requisitos Deseables:

• Experiencia brindando soporte a clientes de Estados Unidos o entornos globales.
• Certificaciones técnicas como CompTIA A+, Microsoft Fundamentals, ITIL o equivalentes.

You will:

• Conduct hardware diagnostics and component swaps.
• Capture detailed logs and steps for remote analysis.
• Escalate complex issues with complete evidence packs.
• Maintain safety and ESD compliance procedures.

Take the first step towards your dream career:

Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role:

Essential Requirements:

• 2+ years of related experience
• Proficiency with tools, test equipment, and repair procedures.
• Experience documenting troubleshooting steps and results.
• Understanding of safety standards and ESD practices.
• Clear communication with remote support engineers.

Desirable Requirements:

• Associate’s degree
• Electromechanical repair familiarity; Ticketing system basics

Who We Are

We believe that each of us has the power to make an impact. That’s why we put our team members at the center of everything we do. If you’re looking for an opportunity to grow your career with some of the best minds and most advanced tech in the industry, we’re looking for you.

Dell Technologies is a unique family of businesses that helps individuals and organizations transform how they work, live and play. Join us to build a future that works for everyone because Progress Takes All of Us.

Dell Technologies is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. Read the full Equal Employment Opportunity Policy

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