• 
  Workshops leiden en klantgesprekken voeren om bedrijfsprocessen, doelstellingen en gewenste resultaten te begrijpen.
• 
  Business requirements vastleggen, analyseren en documenteren, met afstemming op klantprioriteiten.
• 
  Strategieën definiëren en procesverbeteringen aanbevelen om efficiëntie en effectiviteit te verhogen.
• 
  Impactanalyses uitvoeren op bestaande bedrijfsprocessen en optimalisatiemogelijkheden identificeren.
• 
  Functionele specificaties, wireframes en mock-ups opstellen voor delivery teams.
• 
  Nauw samenwerken met technische teams ter ondersteuning van demo’s, solution design en klantpresentaties.
• 
  Bijdragen aan testplanning door acceptatiecriteria te definiëren en testscenario’s te ondersteunen.
• 
  User Acceptance Testing (UAT) faciliteren en zorgen voor afstemming en goedkeuring van stakeholders.
• 
  Stakeholderverwachtingen managen en zorgen voor succesvolle oplevering van resultaten binnen complexe projecten.

• 
  5–10 jaar relevante ervaring als Business Analist, bij voorkeur met ServiceNow of vergelijkbare cloudplatformen.
• 
  Sterk inzicht in business process architectuur en digitale workflow-oplossingen.
• 
  Aantoonbare ervaring met deelname aan of leiding van ServiceNow-implementaties.
• 
  Uitstekende communicatieve vaardigheden, met goede beheersing van Nederlands en Engels.
• 
  Vermogen om complexe businessbehoeften te vertalen naar duidelijke en uitvoerbare requirements.
• 
  Ervaring met stakeholdermanagement en werken in een matrixorganisatie.
• 
  Een bacheloropleiding in Management Information Systems, Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare richting.
• 
  Sterke analytische, probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
• 
  Pré: certificeringen zoals ServiceNow CSA, CIS en ITIL Foundation.

• 
  Workshops, discussies en requirements-sessies met stakeholders te leiden en faciliteren.
• 
  Complexe businessproblemen te vereenvoudigen naar gestructureerde en praktische oplossingen.
• 
  Meerdere prioriteiten te beheren en te leveren in een dynamische, snelle omgeving.
• 
  Risico’s proactief te identificeren en mitigatiestrategieën toe te passen.
• 
  Sterke relaties op te bouwen met stakeholders op alle organisatieniveaus.
• 
  Teams te motiveren en samenwerking tussen business en IT te stimuleren.
• 
  Effectief te werken in omgevingen met onzekerheid en veranderende eisen.

• 
  De kans om te werken aan complexe, wereldwijde ServiceNow-transformatieprojecten.
• 
  Ervaring met diverse industrieën en grootschalige digitale workflow-oplossingen.
• 
  Een dynamische en samenwerkingsgerichte werkomgeving gericht op innovatie en continue verbetering.

Wil je deze vacature in meer detail bespreken? Neem gerust contact op.