Wij zijn op zoek naar een Senior Service Designer voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken. Je gaat aan de slag binnen het Programma Klantgerichte Dienstverlening, dat werkt aan het verder versterken van klantgerichte dienstverlening voor ondernemers en organisaties.
RVO ondersteunt, adviseert en stimuleert ondernemend Nederland bij onder meer innovatie, verduurzaming en maatschappelijke opgaven. Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is behoefte aan aanvullende expertise om strategische keuzes in doelgroepbenadering, klantwaarde en dienstverlening verder vorm te geven en samenhang aan te brengen.
Als Senior Service Designer ondersteun je het programmateam bij het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening. Je werkt zelfstandig aan onderdelen van ontwerptrajecten en zorgt ervoor dat ideeën snel worden onderzocht, uitgewerkt en getest. Daarbij werk je nauw samen met interne teams en andere betrokkenen.
Ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening.
Zelfstandig uitvoeren van onderdelen van ontwerp- en verbetertrajecten.
Organiseren en uitvoeren van gebruikersonderzoek, werksessies en gebruikerstesten.
Vertalen van onderzoeksresultaten naar klantreizen, prototypes en serviceconcepten.
Ontwikkelen van experimenten om nieuwe ideeën en oplossingen te toetsen.
Samenwerken met interne teams en stakeholders om dienstverlening verder te verbeteren.
Bewaken van de voortgang van activiteiten en het opvolgen van afspraken en acties.
Vastleggen en presenteren van inzichten, ontwerpen en adviezen zodat teams deze kunnen toepassen.
Minimaal 4 jaar ervaring als Service Designer, waarvan minimaal 2 jaar in een zelfstandig uitvoerende rol.
Minimaal 3 jaar ervaring binnen een grote publieke organisatie (meer dan 1.000 medewerkers).
Ervaring met het zelfstandig organiseren en uitvoeren van gebruikersonderzoek, werksessies en gebruikerstesten.
Ervaring met kortcyclische ontwerp- en verbetertrajecten waarbij gewerkt wordt met sprints, testen en iteratief verbeteren.
Ervaring met het vertalen van strategische of klantgerichte ambities naar prototypes, experimenten of serviceconcepten.
Ervaring met het vertalen van gebruikersinzichten naar klantreizen en concrete verbeterkansen.
Sterke samenwerkingsvaardigheden.
Initiatiefrijk en proactief.
Sterk in plannen en organiseren.
Resultaatgericht en zelfstandig.
In staat om snel de opdrachtcontext te doorgronden en effectief te schakelen tussen strategie en uitvoering.
Startdatum: 31 augustus 2026
Duur: 6 maanden
Inzet: 16-24 uur per week
Locatie: Den Haag / Hybride
Contractvorm: zzp
Stuur ons dan uiterlijk woensdag 12 augustus voor 9.00 uur je CV met contactgegevens en beschikbaarheid. We laten je daarna snel weten hoe we jouw interesse in deze interim opdracht verder oppakken.
Voor meer informatie over deze opdracht kunt u contact opnemen met Leonie van Hove, Managing Consultant Interim Management, 06-45 39 02 31, l.vanhove@berenschot.nl
Berenschot is an independent management consulting firm with a staff of over 400 people. Through our solid recommendations and smart solutions we have been contributing to a progressive society for over 80 years. Everything we do is carefully researched, substantiated and examined from many different angles. Always seeking sustainable progress.
