Job Description

A área de Digital Customer Solutions é responsável por liderar a estratégia, evolução e implementação de soluções digitais voltadas à experiência do cliente, com foco em eficiência operacional, integração sistêmica e geração de valor para o negócio.

Essa posição será responsável pela gestão estratégica e operacional de uma plataforma digital voltada ao cliente, com atuação direta no Brasil e México.

A posição combina visão estratégica de produto, liderança regional e execução hands-on, atuando como principal interface entre áreas de negócio, operações e tecnologia. O papel exige forte capacidade de gestão de mudança, navegação em ambientes complexos e liderança de iniciativas de expansão e integração sistêmica.

Principais Responsabilidades

#1. Estratégia e Roadmap LATAM

• Definir e sustentar a visão e estratégia da plataforma de atendimento digital para os clientes de Brasil e México.
• Desenvolver e priorizar roadmap, alinhado aos objetivos de negócio e às necessidades dos clientes.
• Garantir equilíbrio entre impacto comercial, viabilidade técnica e eficiência operacional.

#2. Ideação e Evolução do Produto

• Liderar a ideação e priorização de novas soluções e funcionalidades digitais, com foco em simplicidade, usabilidade e relevância para o negócio.
• Monitorar métricas de adoção, performance e geração de valor.

#3. Onboarding e Expansão LATAM

• Identificar e integrar novas unidades de negócio à plataforma, compreendendo profundamente seus processos comerciais e de back-office.
• Estruturar estratégias de onboarding e GTM e adoção para diferentes contextos operacionais.
• Liderar iniciativas de gestão de mudança e engajamento dos stakeholders.
• Garantir comunicação estruturada, capacitação e acompanhamento dos resultados pós-implementação.

#4. Tradução de Requisitos e Delivery Ágil

• Traduzir necessidades de negócio e clientes em requisitos claros e priorizados para os times técnicos de desenvolvimento.
• Gerenciar backlog e apoiar práticas ágeis de desenvolvimento (sprints, refinamentos, validação de hipóteses).
• Atuar como ponte entre stakeholders comerciais e execução técnica.

#5. Integração entre Plataformas e Dados

• Liderar iniciativas de integração entre Bridge e sistemas corporativos (ERP, tracking/logística, CMS).
• Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, dados e negócios para assegurar integrações eficientes e escaláveis.
• Promover maior transparência e acesso a informações de pedidos e atualizações.

Qualificações e Experiência

• Experiência consolidada como Product Manager ou Product Owner em produtos digitais.
• Vivência em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders e diferentes operações.
• Experiência com integrações sistêmicas (ERP, CMS, tracking ou sistemas corporativos similares).
• Experiência com metodologias ágeis.
• Vivência com plataformas B2B ou soluções voltadas à experiência do cliente.
• Forte capacidade de comunicação e influência.
• Visão estratégica com execução orientada a resultados.
• Capacidade de atuar em ambientes multiculturais.
• Habilidade para liderar gestão de mudança em organizações complexas.
• Perfil analítico e orientado a dados.
• Inglês fluente; espanhol é um diferencial.