Job Description

de l'entreprise

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !

du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Avec nos 700 Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Domaine Digital Factory DBF01 – Design Convert

Accor Tech & Digital conçoit et opère les produits digitaux du groupe Accor, utilisés par des millions de voyageurs dans plus de 110 pays, au service de 5 500 hôtels et de 100 millions de clients.

Nous construisons des expériences à fort impact, à l’intersection du produit, de la data et de l’intelligence artificielle, avec une ambition claire : faire du design un levier stratégique de transformation et d’innovation.

Rattaché(e) à l’équipe Product Design et sous la responsabilité du Lead Product Designer E-commerce Booking, vous contribuez à l’évolution des parcours de réservation sur ALL.com (web et app), au cœur des enjeux de conversion.

Vous intervenez sur le checkout, moment décisif où l’intention devient réservation.

Votre responsabilité : concevoir des expériences qui facilitent la décision, inspirent confiance et maximisent la conversion, avec un impact direct et mesurable sur la performance business.

Vous évoluez au sein d’une équipe pluridisciplinaire (Product, Tech, Business, Data, Content Design, Design System, User Research), avec un rôle actif dans les décisions produit.

Votre mission :

Vous êtes impliqué(e) de bout en bout : de la compréhension du problème à la mesure de l’impact.

1. Cadrer et orienter les décisions produit

• Challenger les besoins et reformuler les problématiques
• Apporter une lecture orientée impact utilisateur et business
• Contribuer à la priorisation avec Product, Tech et Business

2. Piloter des démarches de discovery data-driven

• Exploiter des données quantitatives : analytics, surveys (Qualtrics), Content Square
• Compléter avec des approches qualitatives : tests utilisateurs (qualitatifs), interviews, VoC
• Identifier des opportunités d’amélioration sur les moments clés du parcours

3. Concevoir des solutions orientées performance

• Explorer, prototyper et itérer
• Définir des hypothèses claires et les traduire en variantes testables
• Identifier et formaliser les KPIs à suivre usage/comportement/produit/business

4. Tester, mesurer et améliorer

• Contribuer à la mise en place de tests A/B
• Définir en amont les objectifs et indicateurs de succès
• Analyser les résultats et en tirer des recommandations

5. Élever le niveau d’exigence design

• Travailler en proximité avec les développeurs pour garantir la qualité (handoff, QA)
• S’appuyer sur le Design System et contribuer à sa cohérence
• Ancrer les bonnes pratiques design dans les équipes produit
• Participer au rayonnement du design (partages, démos, contributions internes)

Ce que nous attendons d’un senior

• Capacité à cadrer et structurer des problématiques complexes de manière autonome
• Approche data-driven et orientée impact et prise de décision
• Capacité à définir, suivre et interpréter des KPIs
• Aptitude à influencer les décisions produit avec clarté et crédibilité
• Volonté de faire progresser les pratiques design au sein des équipes

Le design chez Accor évolue vers un rôle élargi, à l’intersection de la compréhension utilisateur, de la data et de l’intelligence artificielle

Nous explorons activement :

• l’usage de l’IA pour accélérer la discovery et la conception pour se concentrer sur ce qui fait la différence : la qualité des micro-décisions, le sens du détail, l’émotion dans l’expérience
• des expériences plus personnalisées et contextuelles
• une capacité à générer, tester et itérer beaucoup plus rapidement
• une place renforcée du designer sur les décisions stratégiques

Le design ne se limite plus à exécuter : il oriente, influence et accélère la création de valeur

Qualifications

Et vous ?

• 6+ ans d’expérience en Product Design B2C
• Expérience sur des parcours transactionnels (e-commerce, booking, paiement, fintech…)
• Bonne compréhension des enjeux de conversion & de performance
• Capacité à travailler à partir de données :
  • analytics
  • Content Square
  • surveys (Qualtrics)
• Expérience concrète du test & learn et des tests A/B
• Capacité à définir des KPIs et à mesurer l’impact
• Excellente maîtrise de Figma et des Design Systems
• Communication claire et structurée
• Anglais courant

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
• Tickets restaurant de 10€,
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉

Cette mission vous attire ?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital