Job Description
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad
Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
Sobre el puesto
Asegurar una operación de People confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en Koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables.
Buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización.
Responsabilidades principales
- Gestionar el ciclo de vida del colaborador
- Asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding.
- Coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas.
- Dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos.
- Resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud.
- Coordinar nómina y beneficios
- Consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con Finanzas y proveedores.
- Gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios.
- Detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores.
- Dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio.
- Administrar sistemas y calidad de información
- Mantener BambooHR y las herramientas de People actualizadas y consistentes.
- Administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos.
- Establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros.
- Preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos.
- Documentar y mejorar procesos
- Diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta.
- Definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento.
- Identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización.
- Implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador.
- Acompañar la ejecución del equipo
- Orientar al perfil Junior People Operations en la ejecución de sus responsabilidades.
- Revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica.
- Coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad.
- Asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos.
- Coordinar la operación de capacitación
- Gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación.
- Coordinar comunicaciones y logística con People Strategy y Workplace & Culture.
- Dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas.
Autonomía y toma de decisiones
Podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes.
Propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad.
Trabajará en coordinación con People Strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional.
Perfil propuesto
- Experiencia de al menos cuatro años en People Operations o administración de personal, con responsabilidad directa sobre procesos completos.
- Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores.
- Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo.
- Experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral.
- Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.
- Deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior.
Competencias clave
- Criterio y autonomía: resuelve dentro de su alcance y escala con contexto y alternativas.
- Rigor operativo: valida información, cuida los detalles y cumple fechas.
- Anticipación: identifica dependencias y riesgos antes de que se conviertan en urgencias.
- Comunicación clara: comparte avances, pendientes y bloqueos oportunamente.
- Servicio y empatía: atiende con cercanía y da seguimiento hasta el cierre.
- Colaboración: construye acuerdos y facilita el trabajo entre equipos.
- Confidencialidad: maneja información sensible con discreción y responsabilidad.
- Mejora continua: identifica causas recurrentes e implementa soluciones sostenibles.
Cómo mediremos su éxito
- Precisión de incidencias de nómina y datos en sistemas.
- Cumplimiento de fechas críticas y tiempos de atención.
- Procesos y expedientes completos y actualizados.
- Reducción de errores, retrabajos y tareas manuales.
- Calidad de la atención y resolución de solicitudes.
- Mayor autonomía y calidad de ejecución del equipo junior.
Beneficios:
- 🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- 💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- 🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)
- 🌴 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
- 👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
- 💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
- 💵 Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo
- 💎 Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)
