Job Description

SENIOR MARKETING CLOUD SPECIALIST (SALESFORCE)

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO MADRID

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Para diseñar, construir y operar journeys de ciclo de vida en todos los canales con Salesforce Marketing Cloud y Personalization, asegurando una correcta orquestación con campañas y la explotación eficiente de audiencias para maximizar el impacto en negocio.

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

Diseño y construcción de journeys

• Diseño end-to-end de customer journeys de ciclo de vida (triggers, time-based) con capacidades batch y real-time
• Configuración avanzada en Journey Builder (entry sources, decision splits, goals)
• Definición de reglas de entrada, salida y reentrada

Orquestación de campañas

• Activación de audiencias provenientes de Salesforce Data Cloud
• Definición de estrategia de impacto (canal, timing, frecuencia)
• Coordinación de campañas en todos los canales (email, push, SMS, canal online y asistidos)

Garantizar política de privacidad, medios de contactos y bajas de cliente

• Gestión de presión comercial (contact policy, exclusiones, priorización)
• Asegurar el manejo de datos cumple con regulaciones como GDPR, protegiendo la privacidad
• Gestión de bajas de cliente en tiempo real para inhibir sus comunicaciones

Personalización

• Integración con motores de personalización (Salesforce Personalization): reglas, guarda-raíles, priorización de ofertas

Contenidos dinámicos

• Utiliza herramientas como Content Builder para organizar y gestionar activos digitales (imágenes, emails) y adaptación a canales digitales
• Diseña y produce contenido adaptado a diferentes canales y segmentos de clientes (email, móvil, web)
• Asegurar coherencia entre mensaje, audiencia y momento

QA, despliegue y control de calidad

• Validación funcional de campañas y journeys
• Testing de escenarios (edge cases, exclusiones, reentradas)
• Control de errores, fallback y consistencia de datos en envíos
• Coordinación de despliegues entre resto de campañas y journeys

Optimización y mejora continua

• Análisis de performance de campañas y journeys
• Ejecución de tests A/B y multivariante
• Propuesta de mejoras en flujos, timing y canales
• Ajuste de journeys en base a resultados y comportamiento

Mantenimiento, soporte y operación

• Soporte en incidencias relacionadas con campañas y journeys
• Mantenimiento de journeys activos y lógica de automatización
• Gestión del calendario de campañas
• Coordinación con equipos de data y negocio

Documentación y gobierno

• Documentación de journeys, campañas y lógica de activación
• Definición de buenas prácticas de uso de la plataforma
• Gobierno de campañas y estructuras (naming, reutilización, control)
• Asegurar consistencia en la explotación de audiencias

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACION DESEADA

Titulación universitaria superior

EXPERIENCIA

• +5 años en CRM, marketing automation o martech
• Experiencia demostrable en Salesforce Marketing Cloud
• Experiencia real en diseño y ejecución de journeys complejos
• Experiencia con Salesforce Data Cloud
• Experiencia en entornos de alta complejidad (telco, banca, retail)
• Conocimiento de hiper-personalización avanzada

HABILIDADES

• Journey Builder (nivel avanzado)
• Experiencia en Salesforce Personalization
• SQL aplicado a segmentación y Data Extensions
• Conocimiento del modelo de datos de Marketing Cloud
• Experiencia en configuración de campañas omnicanal

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.
• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.