Job Description

& Summary

PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d’un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d’excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement.

Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte :Growhere Gofurther Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l’évolution de leurs compétences.

Ce que nous recherchons ? Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du PwC Professional, notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble.

Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s’engage à offrir un environnement de travail inclusif ethandi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part.

Votre équipe

Si vous êtes convaincu(e)que la transition énergétique passe aussi par une digitalisation profonde de la relation client et de la chaînecommerciale (CRM,customercare,pricing,billing&invoicing)et que vous êtes passionné(e) par l’écosystème digital de l’énergie, alors cette opportunité est faite pour vous.

Notre équipe Digital Energy & Utilities accompagne les acteurs du secteur dans la transformation digitale de leurs activités clients B2B et B2C, de la définitiondes modèles opératoiresetfeuilles de routedigitalesjusqu’au pilotage de programmes de transformationdigitaledepuis les phases amont de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnellede plateforme digitale.

Nous intervenons sur des sujets structurants, à la croisée des enjeux métier,IT etdata, dans un contexte marqué par l’arrivée de nouveaux acteursdiruptifs, l’évolution des attentes clients, les nouvelles offres liées à la transition énergétiqueet les opportunités offertes par l’IA pour améliorer simultanément l’expérience client et la performancede nos clients

Vos missions

En tant queDirecteurEnergy &Utilities – Digital Customer Transformation (B2B/B2C),vous jouez un rôle clé dans la conception, le pilotage et la réussite de transformations digitales complexes :

• Définir desmodèles opératoiresdigitauxde la relation client (B2B/B2C) et de la chaînecommercialeorientés satisfaction clientet performancequi intègrent les changements liés à l’IA en leur cœur.

• Réaliser desdiagnostics de maturitéet concevoir des feuilles de route digitalesde la relation client et de la chainecommerciale(CRM,Customer Care,Pricing,Billing&invoicing)

• Architecturer et piloter des programmes de transformation digitale d’envergureen assuranttantle cadrageet l’architecturefonctionnelleet l’alignement entre besoins métiers et solutions technologiquesque la mise en œuvre du programme

Vous contribuerez également

• Développement commercial de l’équipeDigitalEnergy & Utilities

• Croissance,montée en compétence des équipesetencadrement d’une équipe en forte croissance

• Production deThoughtLeadership (Offres, points de vue, articles...)  

• Avec l’ensemble du Management Group, vous définissez et animez notre équipe et notre plan de développement  

Votre profil

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire  

• Une expérience de plus de 12 ans dans le conseil avec au moins 7 ans dans la définition de feuille deroute, lecadrage et lepilotage de projet dedigitalisation de la relation client B2B/B2C etrefonte du CRM, ou de plateformes deBillingpour l’énergie

• Connaissance d’uneou plusieurs solutionsplateformestelles que SAP-ISU, Salesforce,Microsoft,Gentrack, KrakenouKaluzaetexpérience concrète de l’intégration de l’IA (use cases métier, automatisation,…) dans ces contextes.

• Expérience significative en tant que chef de projet et management d’équipeavec des budgets supérieurs à2M€annuels et des tailles d’équipe de plus de 10 personnes

• Capacité démontrée en termes de développement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général  

• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants  

• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.

Vos avantages

• Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le TechLab,CopilotM365 et l’IAFactorypour façonner le monde de demain.

• Des possibilités d’apprentissage et de développementhors normes, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu.

• Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional,pour vous aider à atteindre vos objectifs et viserl’excellence jour après jour.

• Un cadre de travail positif et inclusifpour vous permettre d’être pleinement vous-même et de collaborer efficacement au service de nos clients(programmes de parentalité, d’équité femmes-hommes, de santé et bien-être BeWell, WorkWell, d’inclusion LGBT+ et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap).

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page dédiée.

Notre processus de recrutement

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

Évaluation enligne avecuntest de compétences et/ou un test d’anglais

Entretien RH

Rencontres avec les équipes opérationnelles(un ou plusieurs entretiens en physique)

Vérification des informations : avant l’embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV