Job Description

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Objetivo

Asegurar la correcta implementación y operación del segmento de clientes “Emerging Affluent” de HSBC México, alineado al modelo de servicio y a los niveles de atención por canal y proceso.

Actividades

• Asegurar la estandarización del flujo de adquisición de clientes para todos los canales de originación (World Class Onboarding) en coordinación con equipos de Producto y Tecnología.

• Asegurar la alineación de proyecto de simplificación de cuentas “Multi-segment Account” al proyecto Global de originación de cuentas de depósitos “World Class Onboarding”

• Diseñar e implementar los procesos de cross sell para clientes del segmento “Emerging Affluent” durante los primeros 90 días de relación con el banco:

1. Generación de Cuenta de Depósitos
2. Generación y fondeo de Cuenta de Ahorro (Savings)
3. Entrega y activación de Tarjeta de Débito
4. Enrolamiento y activación de la Banca Digital
5. Cross Sell de al menos un producto de crédito y/o protección
6. Obtención y almacenamiento de firma de buró de crédito y mercadeo

• Diseñar e implementar, en colaboración con el equipo de Customer Experience los principales procesos de cara al cliente, alineado al proyecto “Frictionless”:

• Aclaraciones por cargos no reconocidos
• Reposición de Tarjeta de Crédito y Débito
• Desbloqueo de Banca Digital
• Desbloque de productos por prevención de fraudes
• Desbloque de productos por Periodic Review
• Rechazos en transacciones con tarjetas

· Identificar y coordinar la implementación de mejoras en los proceso que incrementen la vinculación de clientes a través de la tenencia y uso de productos del portafolio de la banca de consumo.

• Asegurar el correcto funcionamiento del proceso de cambios entre segmentos – ofertas de valor de la banca de consumo

• Participar en distintos foros regionales y globales para entender y compartir mejores prácticas relacionadas a la administración de ciclo de vida del cliente.

• Asegurar el correcto funcionamiento / operación de los flujos asociados a la oferta de valor One para el segmento Emerging Affluent

• • Asistencias
  • Seguros
  • Identificación del cliente en canales (IVR – Call Centre, Sucursales, Banca Digital)
  • Benefits Hub – Web de activación de beneficios

• Administrar el presupuesto de tecnología para proyectos relacionados a la mejora de procesos para clientes Emerging Affluent

• Experiencia laboral mínima 3 años en sector financiero
• Dominio de los distintos productos y servicios financieros de banca de consumo.
• Alta capacidad de negociación y liderazgo con equipos de alto desempeño.
• Alta capacidad de manejo de estrés y conflictos.
• Inglés: Avanzado.
• Alta capacidad de mapeo de procesos con orientación UX | UI
• Manejo y trabajo de equipo.
• Dominio de metodología Agile

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.

¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?
Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.

Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors