Job Description

Titre : Spécialiste principal(e), Cycle de vie du marketing

Lieu de travail : En télétravail (Canada)

Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue sera chargée de l’élaboration, du développement et de l’optimisation du cycle de vie permanent des donatrices et des donateurs de la Croix-Rouge canadienne dans HubSpot. Elle sera responsable de diriger la mise en œuvre de notre stratégie de collecte de fonds axée sur le public et les dons mensuels en élaborant et en optimisant les parcours automatisés des cycles de vie des donatrices et donateurs. Elle supervisera l’expérience des donatrices et des donateurs tout au long du cycle d’acquisition, de conversion, de fidélisation, d’augmentation et de réactivation des dons, en s’appuyant sur des analyses et des données sur les comportements des donatrices et des donateurs pour stimuler la croissance des revenus, accroître la fidélisation et maximiser la valeur à long terme des dons.

En tant que responsable du cycle de vie du marketing, la personne retenue veillera à l’intégration des données des donatrices et des donateurs, des outils technologiques et des canaux de communication afin de générer des interactions personnalisées et opportunes et de mettre en œuvre les actions les plus pertinentes à chaque étape du parcours des donatrices et donateurs.

Travaillant au sein de l’équipe responsable du marketing numérique et relevant de la direction principale, Marketing numérique, la personne retenue exercera ses fonctions avec un grand degré d’autonomie et collaborera avec diverses équipes afin de mener à bien des initiatives de marketing stratégiques permettant d’obtenir des résultats concrets. Pour ce faire, elle harmonisera des activités de marketing numérique, de fidélisation de gestion des relations avec les donatrices et donateurs ainsi que des campagnes de publipostage et de collecte de fonds visant à offrir une expérience de don cohérente et intégrée, à soutenir la transition vers une approche axée sur le public cible d’ici l’exercice 2028 et à atteindre les objectifs ambitieux que nous nous sommes fixés pour 2030.

Tâches et responsabilités

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies de marketing axées sur le cycle de vie des donatrices et donateurs, en concevant et en optimisant une expérience personnalisée tout au long des étapes d’acquisition, d’intégration, de fidélisation, d’augmentation des dons et de réactivation. Utiliser les profils des donatrices et donateurs, des analyses comportementales et des données sur l’engagement pour stimuler la croissance des revenus, améliorer la fidélisation des donateurs et donatrices et maximiser la valeur à long terme des dons.
• Gérer et optimiser l’automatisation du marketing dans HubSpot, en transformant la stratégie en processus de travail évolutifs et en campagnes basées sur des déclencheurs. Élaborer, gérer et améliorer continuellement les activités visant à optimiser l’expérience des donatrices et donateurs, y compris les programmes d’accueil, de conversion, d’augmentation et de rétablissement des dons, de fidélisation et de renouvellement de l’engagement, tout en veillant au bon fonctionnement et à l’efficacité globale de l’écosystème d’automatisation.
• Développer et tenir à jour des modèles de segmentation de la clientèle, des modèles de données sur le cycle de vie et des cadres de mesure du rendement. Collaborer avec les équipes responsables de la collecte de fonds et des outils numériques et technologiques pour assurer l’intégration harmonieuse entre les plateformes de marketing et les sources de données, ce qui permettra de cibler les bons publics, de favoriser les interactions personnalisées et de communiquer efficacement avec les donatrices et donateurs.
• Faire le suivi et analyser les résultats du cycle de vie du marketing et produire des rapports connexes comprenant les indicateurs en lien avec l’acquisition, la conversion, la fidélisation et la réactivation des donatrices et donateurs et sur la valeur des dons effectués. Diriger des tests et les activités d’optimisation, en utilisant des données probantes pour améliorer l’efficacité des campagnes, l’engagement des donatrices et des donateurs et les résultats des collectes de fonds.
• Automatisation du marketing, gestion des données et du rendement
• Développer, gérer et optimiser les programmes d’automatisation dans HubSpot afin d’offrir une expérience efficace et évolutive aux donatrices et donateurs et d’améliorer de façon continue les processus de travail et les résultats des campagnes.
• Élaborer et mettre en œuvre des parcours personnalisés pour les donatrices et donateurs tout au long des processus d’intégration, de conversion, de fidélisation, d’augmentation ou de rétablissement des dons et des campagnes de réactivation, en se basant sur des tests et des analyses pour améliorer les résultats.
• Gérer la segmentation des donateurs et les structures de données, et utiliser les analyses comportementales et les données relatives aux dons pour favoriser un engagement ciblé et offrir des expériences personnalisées aux donateurs et donatrices.
• Faire le suivi des indicateurs de rendement clé du cycle de vie du marketing et produire des rapports portant notamment sur l’acquisition, la conversion, la fidélisation, la réactivation et l’augmentation des dons ainsi que la valeur à long terme des dons effectués afin d’orienter les stratégies d’activation et de réactivation de publics cibles.

Collaboration, gestion des fournisseurs et conformité

• Collaborer avec les équipes responsables des collectes de fonds et des équipes interfonctionnelles afin d’offrir une expérience enrichissante et agréable aux donatrices et donateurs de divers canaux.
• Offrir des conseils spécialisés sur le cycle de vie du marketing, la segmentation des publics cibles et les pratiques exemplaires en matière d’automatisation du marketing.
• Gérer les fournisseurs et les partenaires externes, veiller à la coordination avec les parties prenantes et superviser la réalisation, les résultats et les échéanciers des projets.
• Veiller au respect des exigences en matière de confidentialité, de consentement, d’accessibilité et de communication tout en préservant la confiance et l’engagement des donatrices et donateurs.

Profil recherché

• Posséder au moins six à neuf ans d’expérience pertinente et détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaires obtenu au terme d’un programme de trois ans dans un domaine pertinent (marketing, marketing numérique, philanthropie, collecte de fonds, administration des affaires, etc.), ou encore une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Avoir une expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de solutions d’automatisation du cycle de vie du marketing/de bases de données de gestion des relations avec la clientèle (CRM) ainsi que dans la création de parcours en plusieurs étapes pour la clientèle ou les donatrices et donateurs (acquisition, intégration, conversion, fidélisation, réactivation et augmentation des dons).
• Posséder de six à neuf ans d’expérience pratique avec HubSpot (flux de travail, listes, propriétés, rapports); avoir déjà intégré des solutions d’automatisation du marketing à des solutions CRM et des plateformes de gestion des dons et des paiements (p. ex. Unity, Fundraise Up, Salesmsg) constitue un atout important.
• Bien comprendre les principes de la segmentation des publics cibles, de la modélisation des profils, des déclencheurs comportementaux et de la propension à l’achat et des stratégies liées aux cycles de vie et aux parcours des donatrices et donateurs.
• Pouvoir cerner des problèmes complexes, analyser des facteurs interdépendants sur des données et des plateformes, évaluer et atténuer les risques et élaborer des solutions à l’aide de compétences spécialisées.
• Maîtriser les techniques d’analyse : pouvoir définir des indicateurs de rendement clé, analyser les parcours des donatrices et donateurs et les résultats des campagnes, et transformer des données en occasions d’amélioration.
• Posséder des compétences en communication et savoir exercer son influence auprès des parties prenantes et obtenir un consensus, souvent dans des situations délicates ou nécessitant la collaboration de plusieurs équipes.
• Maîtriser les applications informatiques standard (suite Microsoft Office) et les bases de données utilisées pour le marketing et la gestion de collectes de fonds. Maîtriser le français et l’anglais constitue un atout.

Conditions de travail

• Le travail n’exige pas d’effort physique inhabituel et se déroule dans un environnement de bureau.
• Il exige un souci du détail, une grande concentration et la capacité de traiter une importante quantité d’informations.
• Le rythme de travail est souvent imprévisible et assujetti à d’importantes contraintes de temps, et l’emploi exige de s’adapter à des changements parfois urgents dans l’ordre des priorités.
• Le travail s’effectue dans un environnement de bureau et exige de composer avec des échéanciers.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, la personne retenue pourrait devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de ses fonctions, même s’il ne s’agit pas de sa langue maternelle.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.