Job Description

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Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.

Estamos à procura de um/a Senior Incident Manager para se juntar à nossa equipa em Lisboa (em regime hibrido) para integrar a equipa responsável pela gestão operacional de incidentes críticos, assegurando a coordenação end-to-end dos processos de Incident Management e Major Incident Management.

Responsabilidades:

• Gerir incidentes e major incidents, assegurando a sua resolução de forma eficaz e dentro dos SLAs definidos;
• Coordenar incidentes end-to-end, mobilizando equipas técnicas e assegurando uma comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
• Gerir e monitorizar SLAs, KPIs e métricas operacionais;
• Dinamizar war rooms sempre que necessário;
• Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes;
• Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais;
• Colaborar com as práticas de ITIL, nomeadamente Problem Management, Release Management, Change Management, Event Management e Service Desk;
• Coordenar uma pequena equipa operacional;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, reporting e mecanismos de escalamento.

Requisitos:

• Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management;
• Conhecimentos sólidos de ITIL e IT Service Management;
• Experiência na gestão de SLAs e KPIs;
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos;
• Experiência na condução de war rooms;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio;
• Liderança;
• Organização e gestão de prioridades;
• Capacidade de decisão sob pressão;
• Excelente comunicação;
• Orientação para a melhoria contínua.

Regime de trabalho:

• Hibrido (2x por semana no escritório).

Oferecemos:

• Acesso ilimitado à Udemy;
• 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
• Seguro de saúde.

Se estiver interessado na oportunidade, faça o upload do seu CV.

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