Standplaats Groningen Contractduur Uren per week 32 - 36 Maandsalaris €3.579,00 - €4.999,00 Salarisniveau Schaal 09 - Schaal 09 Niveau HBO Bachelor Vakgebied ICT Vacaturenummer 80474 Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met proeftijd) Functiegroep Senior Medewerker Iv
Een collega die niet kan inloggen, een laptop die moet worden ingericht of een verstoring die meerdere gebruikers raakt: als Senior ICT Servicedeskmedewerker zorg jij dat mensen weer verder kunnen. Je lost veel ICT-vragen zelf op en zorgt bij complexere incidenten dat ze snel bij de juiste specialist terechtkomen. Tegelijk kijk je verder dan het incident van vandaag, want terugkerende problemen en opvallende trends zijn voor jou aanleiding om verbeteringen voor te stellen. Zo werk je bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) niet alleen aan goede ondersteuning, maar ook aan een steeds betere ICT-dienstverlening.
De Servicedesk ICT is voor veel collega's het eerste aanspreekpunt bij vragen, verzoeken en verstoringen rond hun ICT-werkplek. Vanuit Groningen werk je samen met collega's van de Servicedesk en On Site Support aan eerste- en tweedelijnsondersteuning.
Je beantwoordt vragen van gebruikers, beoordeelt en registreert incidenten en verzoeken en probeert problemen waar mogelijk direct op te lossen. Lukt dat niet, dan zorg je dat het incident bij de juiste oplosgroep terechtkomt. Daarmee is jouw werk niet klaar: je bewaakt de voortgang en houdt de gebruiker op de hoogte totdat er een oplossing is.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Als Senior ICT Servicedeskmedewerker kijk je nadrukkelijk naar wat structureel beter kan. Zie je bijvoorbeeld hetzelfde incident meerdere keren terugkomen, dan registreer je het niet alleen opnieuw. Je onderzoekt wat er speelt, bespreekt dit met collega's en helpt om de dienstverlening te verbeteren.
Daarbij werk je samen met onder andere de derde lijn en klantenteams. De komende periode besteden we veel aandacht aan de hybride werkplek en digitale vergaderfaciliteiten. Ook blijven we onze processen en samenwerking verder professionaliseren. Incidenteel kan het nodig zijn om buiten reguliere kantoortijden te werken.
Je weet hoe belangrijk goede ICT-ondersteuning is voor iemand die gewoon verder wil met zijn werk. Daarom luister je goed, stel je de juiste vragen en leg je technische zaken begrijpelijk uit. Ook als het druk is of een situatie onverwacht verandert, houd je overzicht en neem je initiatief.
Daarnaast:
Als Senior ICT Servicedeskmedewerker blijf je jezelf vakinhoudelijk ontwikkelen en deel je nieuwe kennis en ideeën met je collega's. Zo help je niet alleen de gebruiker aan de andere kant van de lijn, maar ook het team om iedere dag een beetje beter te worden.
Salarisniveau Schaal 09 - Schaal 09 Salarisomschrijving Maandsalaris €3.579,00 - €4.999,00 Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met proeftijd) Contractduur Minimaal aantal uren per week 32 Maximaal aantal uren per week 36
Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
Senior Medewerker Iv
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.
Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.
In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.
We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.
Voor meer informatie over deze vacature:
Bas Struik, team coördinator
bas.struik@duo.nl
06-21536887
Erland Ferkranus, team coördinator
erland.ferkranus@duo.nl
06-15038465
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Ruth Collé, recruiter
ruth.colle@duo.nl
06-21461559
Op vrijwel alle werkterreinen en functieniveaus biedt de Rijksoverheid leuke en boeiende banen. Vacatures zijn bovendien in heel Nederland te vinden. Waar voor jou precies de mogelijkheden liggen hangt onder andere samen met je vooropleiding. Zowel met een mbo- of hbo-diploma als met een universitaire studie kun je bij de Rijksoverheid uitstekend terecht.
Als je eerst eens kennis wilt maken, dat kan ook. Bijvoorbeeld in de vorm van een rijkstraineeship, financial traineeship, audit traineeship, juridisch (vak)traineeship of stage. Of je nu een doener of meer een denker bent, een adviseur of een ondersteunende kracht. Heb je bijvoorbeeld leidinggevende aspiraties, organisatorisch talent of verdiep je je liever in nieuwe dossiers over onderwijs, kunst of landbouw? Bij de Rijksoverheid kun je alle kanten op.
