Job Description
Bedrijfsomschrijving
- Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen.
- Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging.
- Configuratie van routing, workstreams, queues en presence.
- Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows.
- Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie.
- Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp.
- Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden.
- Ondersteunen bij adoptie, training en go-live.
- Betrokken zijn bij presales.
Vacatureomschrijving
Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten.
Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen.
Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service.
Functie-eisen
- BSc of MSc in IT of Business.
- Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel.
- Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s).
- Ervaring met voice-integraties en ACS.
- Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Aanvullende informatie
- Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag.
- Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
- 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
- Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
- Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
- Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.
- Een laptop + iPhone
- Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren.
- Diversiteitsnetwerken op het gebied van pride, gender, ability, cultural diversity en generations die regelmatig verschillende activiteiten organiseren om verschil te vieren!
- Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
- ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.
