Job Description

Descripción de la empresa

Nuestro cliente es una Compañía global de tecnología enfocada en soluciones empresariales en la nube (Cloud/SaaS), con presencia en múltiples mercados y un fuerte enfoque en innovación, transformación digital y experiencia del cliente.

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Senior Director de Cloud Customer Success que lidere la estrategia integral de éxito del cliente en la región, asegurando altos niveles de adopción, satisfacción y generación de valor en soluciones Cloud.

Esta posición será responsable de liderar equipos multidisciplinarios (soporte técnico, customer success, arquitectura de soluciones) y de establecer relaciones estratégicas con clientes enterprise, alineando la operación regional con las directrices globales.

El rol reporta a nivel ejecutivo regional/global y tiene un impacto directo en retención, expansión y posicionamiento de la compañía en Latinoamérica.

Responsabilidades principales

Liderazgo y gestión de equipos

• Dirigir y desarrollar equipos de alto desempeño en Customer Success, Soporte Técnico y Arquitectura
• Liderar equipos de aproximadamente 15–25 personas
• Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente

Experiencia del cliente

• Garantizar altos niveles de satisfacción (CSAT, NPS)
• Supervisar resolución de incidencias críticas y escalaciones
• Asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs operativos

Adopción y generación de valor

• Impulsar la adopción de soluciones Cloud en clientes enterprise
• Asegurar que los clientes obtengan valor continuo de las plataformas
• Liderar revisiones ejecutivas con clientes (Executive Business Reviews)

Relación con clientes estratégicos

• Construir relaciones de alto nivel con stakeholders C-Level
• Identificar oportunidades de expansión y retención
• Representar la voz del cliente dentro de la organización

Colaboración estratégica

• Trabajar de manera transversal con áreas de Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones
• Participar en la definición de estrategias regionales
• Implementar mejoras continuas en procesos y servicio

Requisitos

• +15 años de experiencia en Customer Success, Soporte Técnico o roles similares
• +8 años en posiciones de liderazgo
• Experiencia liderando equipos de más de 15 personas
• Experiencia en empresas de tecnología, Cloud o SaaS
• Fuerte exposición a clientes enterprise
• Experiencia trabajando en entornos globales y matriciales
• Conocimiento del mercado LATAM

Formación:

• Licenciatura en áreas de tecnología, negocios o afines
• Deseable posgrado / MBA

Idiomas:

• Inglés avanzado (indispensable)
• Español nativo
• Portugués (deseable)

Información adicional

Salario base mensual:

• $180,000 – $260,000 MXN brutos mensuales

Bono anual:

• 20% – 35% del salario base

Compensación total estimada:

• $3.0M – $4.5M MXN anuales

Prestaciones

• Seguro de gastos médicos mayores (familiar)
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Bono por desempeño
• Plan de acciones / stock options (en algunos casos)
• Esquema híbrido de trabajo
• Vacaciones superiores a la ley
• Programas de bienestar y desarrollo ejecutivo
• Apoyo para educación continua / certificaciones