Job Description

English Version:

This is more than a job. It’s a chance to build, grow, and make a real impact! Join our team as our new Senior Customer Tech Support Engineer!

This Support Engineer will be performing departmental and support-related tasks such as communicating with customers, meeting Initial Response on SLAs, and solving the customer’s problems. Support Engineer will be available for a 24x7 shift rotation.

Responsibilities

• Willingness and motivation to work on shift rotation
• Experience supporting or troubleshooting enterprise applications
• Experience working and/or administering with Linux and/or Windows operating systems
• Experience in troubleshooting various-sized networks

Qualifications

• Strong Linux knowledge. Windows knowledge is a big plus
• Strong analytical skills and incisive thinking ability
• Excellent command of English language, including strong English spoken skills
• Strong networking and LAN knowledge
• Familiar with databases. Experience working and/or administering with MS-SQL and/or MySQL and/or Oracle
• Excellent teamwork skills, must be assertive and approachable
• Excellent customer service skills, both verbal and written
• Familiar with various network protocols e.g. SMTP/FTP/HTTP/SSH
• Strong interpersonal skills

The following additional skills will be an advantage:

• Solaris/AIX knowledge/experience is a plus
• Certification or extensive experience with MS-SQL and/or Oracle is a plus
• Knowledge of S/MIME, SSL, SSH, FTP/HTTP, LDAP is a plus
• Knowledge of various firewalls is a plus
• International exposure is a plus

Axway has been shaping the future of enterprise integration for over 25 years. We are recognized as global industry leaders, helping organizations drive digital transformation with secure, mission-critical software that powers impactful business outcomes.

As part of 74Software, we’re backed by a group of leading software companies delivering mission-critical solutions worldwide. Our focus is on delivering long-term value, leveraging cutting-edge technology, and fostering strong client partnerships. Join us and be part of a collaborative, forward-thinking team shaping the future of enterprise integration solutions.

Why Axway?

At Axway, we believe we’re better together. We celebrate diverse perspectives and experiences, knowing our people are our greatest strength. Join us and be part of a team where you can thrive, grow, and make an impact.

We offer benefits that support your health, growth, and lifestyle, so you can thrive at work and beyond, including health coverage, retirement plans, paid time off, flexible work, career development, competitive pay, and global culture perks.

Equal Opportunity Employer

We are committed to providing equal opportunities and ensuring a fair and inclusive recruitment process. We do not discriminate on the basis of age, disability, gender, sexual orientation, race, religion, or any other protected characteristic.

French Version:

Bien plus qu’un emploi, une opportunité de construire, d’évoluer et d’avoir un réel impact !

Rejoignez notre équipe en tant que Ingénieur·e support technique client senior !

Cet(te) ingénieur·e support sera en charge de missions liées au support et au fonctionnement du service, telles que la communication avec les clients, le respect des délais de première réponse (SLA) et la résolution des incidents rencontrés. Le poste implique une participation à un système de rotation en horaires 24h/24 et 7j/7.

Responsabilités

• Être disponible et motivé(e) pour travailler en rotation d’horaires (shift)
• Assurer le support et le diagnostic d’applications d’entreprise
• Administrer et/ou intervenir sur des environnements Linux et/ou Windows
• Diagnostiquer et résoudre des problématiques sur des réseaux de tailles variées

Qualifications

• Excellente maîtrise de Linux ; la connaissance de Windows est un atout
• Solides capacités d’analyse et esprit critique
• Très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Bonnes connaissances en réseaux et en LAN
• Connaissances en bases de données ; expérience avec MS SQL, MySQL et/ou Oracle
• Esprit d’équipe développé, avec assertivité et accessibilité
• Excellentes compétences en relation client, à l’écrit comme à l’oral
• Maîtrise des protocoles réseau tels que SMTP, FTP, HTTP, SSH
• Bonnes compétences interpersonnelles

Compétences supplémentaires appréciées

• Connaissances ou expérience sur Solaris/AIX
• Certification ou expérience significative sur MS SQL et/ou Oracle
• Connaissance des technologies S/MIME, SSL, SSH, FTP/HTTP, LDAP
• Connaissance des pare-feu
• Expérience dans un environnement international

Présentation de l’entreprise

Depuis plus de 25 ans, Axway façonne l’avenir de l’intégration des systèmes d’entreprise. Nous sommes reconnus comme un leader mondial du secteur, accompagnant les organisations dans leur transformation digitale grâce à des solutions logicielles sécurisées et critiques, qui soutiennent des résultats métiers concrets et durables.

En tant que membre du groupe 74Software, nous faisons partie d’un ensemble d’entreprises leaders dans le domaine du logiciel, fournissant des solutions stratégiques à l’échelle mondiale. Notre ambition est de créer de la valeur sur le long terme, en nous appuyant sur des technologies de pointe et en développant des partenariats solides avec nos clients. Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe collaborative et tournée vers l’avenir, qui contribue à façonner l’avenir des solutions d’intégration d’entreprise.

Pourquoi rejoindre Axway ?

Chez Axway, nous sommes convaincus que nous sommes plus forts ensemble. Nous valorisons la diversité des perspectives et des expériences, car nous savons que nos collaborateurs sont notre plus grande force. Rejoignez une équipe où vous pourrez vous épanouir, évoluer et avoir un réel impact.

Nous proposons des avantages qui soutiennent votre santé, votre développement et votre qualité de vie, afin que vous puissiez vous épanouir au travail comme en dehors. Cela inclut notamment : couverture santé, plans d’épargne retraite, congés payés, modalités de travail flexibles, opportunités de développement de carrière, rémunération compétitive et avantages liés à notre culture internationale.

Égalité des chances

Nous nous engageons à offrir les mêmes opportunités à tous et à garantir un processus de recrutement équitable et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, le handicap, le genre, l’orientation sexuelle, l’origine, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

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