Job Description

Deine Aufgaben

Bei Hypatos gestalten wir die Zukunft von Global Business Services mit AI Agents. Unsere Lösung hilft einigen der größten Unternehmen weltweit dabei, ihre Global Business Services durch KI zu transformieren und zu automatisieren.

Als Senior Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Enterprise-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg mit Hypatos. Du arbeitest direkt mit Führungskräften und Decision Makers aus Business und IT zusammen, entwickelst gemeinsame Erfolgsstrategien und stellst sicher, dass unsere Kunden messbaren Geschäftswert aus ihren KI-Initiativen erzielen.
Diese Rolle geht weit über klassisches Customer Success Management hinaus. Du verbindest Executive Advisory, Business Value Consulting, Customer Strategy und kommerzielles Wachstum, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen.
Du übernimmst Verantwortung für strategische Enterprise Accounts, treibst Adoption und Expansion voran und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation.

Deine Aufgaben

• Strategische Kundenpartnerschaften aufbauen

Du entwickelst vertrauensvolle Beziehungen zu Global-Business-Services-Leitern, Global Process Ownern, Automation und Transformation Leads und agierst als strategischer Sparringspartner für ihre KI-Transformation.

• Business Value und ROI realisieren

Du identifizierst Geschäftspotenziale, entwickelst Success-Pläne und unterstützt Kunden dabei, konkrete Ergebnisse wie höhere Automatisierungsraten, Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.

• Executive Engagement steuern

Du führst Executive Business Reviews, Governance-Meetings und strategische Workshops durch und übersetzt komplexe technische Zusammenhänge in verständliche Geschäftsempfehlungen.

• Wachstum ermöglichen

Du identifizierst neue Anwendungsfälle, Expansion Opportunities und strategische Initiativen innerhalb Deiner Kundenbasis und arbeitest eng mit Sales zusammen, um Wachstumspotenziale erfolgreich umzusetzen.

• Risiken proaktiv managen

Du erkennst frühzeitig Risiken für Adoption, Wertrealisierung oder Retention und leitest geeignete Maßnahmen ein, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.

• Customer Success bei Hypatos weiterentwickeln

Du gestaltest aktiv unsere Customer-Success-Organisation durch neue Playbooks, Governance-Modelle, Best Practices und skalierbare Prozesse.

• Stimme des Kunden sein

Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Product, Engineering und Leadership ein und hilfst dabei, die nächste Generation unserer AI-Plattform zu gestalten.

• Funktionsübergreifend arbeiten

Du arbeitest eng mit Product, Marketing, Sales, Solution Consulting und Professional Services zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.

Dein Profil

• Wir suchen erfahrene Customer-Success-Professionals, die komplexe Kundenumgebungen verstehen, Verantwortung übernehmen und echte Geschäftsergebnisse erzielen möchten. Du bringst mit:
  • Mindestens5JahreErfahrungimEnterprise Customer Success, Strategic Account Management, Value ConsultingoderEnterprise Consulting
  • NachweisbareErfolgebeiRetentionund Expansion von Enterprise-Kunden
  • Erfahrungin der ZusammenarbeitmitExecutiveStakeholdernund C-Level-Führungskräften
  • ErfahrungmitEnterprise SaaS, KI-,Automatisierungs-oderDigital-Transformation-Lösungen
  • Fähigkeit, Business Cases und ROI-Storyszuentwickelnundüberzeugendzupräsentieren
  • AusgeprägteanalytischeFähigkeitensowieeinedatengetriebeneArbeitsweise
  • ErfahrunginkomplexenMulti-Stakeholder-Umgebungen
  • HervorragendeKommunikations- undPräsentationsfähigkeiten
  • HoheEigenverantwortung, Ownership undUmsetzungsstärke
  • FließendeDeutsch- undEnglischkenntnisse

• Nice-to-Have

  • ErfahrungimBereichAI, IntelligentDocumentProcessingoderEnterprise Automation
  • Erfahrungin Shared Services, Finance Operations,Procure-to-PayoderAccounts Payable
  • Erfahrungin Scale-upsoderschnellwachsendenSaaS-Unternehmen
  • Kenntnissemoderner Customer-Success-Methodenund Frameworks

Wer bei uns erfolgreich ist

Du bist bei uns richtig, wenn Du:

• Verantwortungübernimmst,stattaufAnweisungenzuwarten
• gerneinkomplexenStakeholder-Umgebungenarbeitest
• Business ImpactwichtigerfindestalsreineAktivität
• komplexeHerausforderungenstrukturiertlösenmöchtest
• KIalsfundamentaleVeränderungderArbeitsweltbetrachtest
• ineinemScale-upmitgestaltenmöchtest

Unser Versprechen

• Arbeitean derSpitzeder KI-TransformationimEnterprise-Umfeld
• UnterstützeführendeeuropäischeUnternehmenbeiderEinführungvon AI Agents
• ÜbernimmVerantwortungfürstrategischeEnterprise-Kunden
• GestalteaktivdieWeiterentwicklungunsererCustomer-Success-Organisation
• ErhalteechtenGestaltungsspielraumundhoheEigenverantwortung
• PersönlichesWeiterbildungsbudget, flexibleArbeitsweiseundregelmäßigeTeam-Events