Job Description

Syncron is a leading SaaS company with over 20 years of experience, specializing in aftermarket solutions. Our Service Lifecycle Management Platform offers domain-fit solutions for:

• Supply Chain optimization,
• Pricing strategy,
• Service Fulfillment (e.g. warranty management, field service management, service parts management, knowledge management).

Our company has a global presence with offices in US, UK, Germany, France, Italy, Japan, Poland, India and group headquarters in Sweden.

We build upon the belief that our greatest strength is our People. Our unique company culture has been appreciated by our Employees.

With this we are winning the hearts and minds of world-leading organizations, such as JCB, Kubota, Electrolux, Toyota, Renault and Hitachi.

Syncronは、製造業のアフターマーケット領域に20年以上向き合ってきた、グローバルSaaS企業です。Connected Service Experience（CSX）プラットフォームを通じて、世界中のお客様がサービス事業の収益性、効率性、顧客体験を高められるよう支援しています。

· ・サプライチェーンの最適化（部品在庫計画システム）

· ・価格戦略（部品価格最適化システム）

・ワランティ管理（保守契約・メンテナンス契約管理システム）·

当社は、米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、日本、ポーランド、インドに拠点を置き、スウェーデンにグループ本社を構えるグローバル企業です。

私たちは、事業の成長を支えている最大の強みは「人」であると考えています。多様なバックグラウンドを持つメンバーが、互いを尊重しながら専門性を発揮できるカルチャーも、Syncronの大きな魅力のひとつです。

こうした強みを背景に、JCB、クボタ、エレクトロラックス、トヨタ、ルノー、日立をはじめとする世界有数の企業から信頼をいただいています。

About the team チームについて

The Syncron Customer Success Team is seeking a new talent to drive product adoption, share best practices and implement growth and optimization strategies in order to drive maximum value and success within our customer base

Syncronのカスタマーサクセスチームでは、お客様のビジネス成果に深く入り込み、製品活用の定着、ベストプラクティスの展開、成長機会の創出をリードできる方を募集しています。日本市場におけるお客様の成功を支える、重要なポジションです。

About the role ポジションについて

The Customer Success Manager will work with a broad spectrum of customers to identify success metrics, conduct business and process optimization workshops, and provide recommendations for increasing the usage and adoption of Syncron products and services.

The role requires you to be fluent in Japanese and based in Japan. There will be some traveling required in the role.

カスタマーサクセスマネージャーは、お客様と長期的な信頼関係を築きながら、成功指標の設計、業務プロセス改善に向けたワークショップ、Syncron製品・サービスの活用拡大を推進します。単なる運用支援にとどまらず、お客様の事業価値を高めるパートナーとして活躍いただきます。

本ポジションは日本を拠点とし、日本語でお客様と円滑にコミュニケーションできることが必要です。お客様との関係構築やプロジェクト推進のため、必要に応じて国内外への出張が発生する場合があります。

What would you do? 主な業務内容

• You will be a trusted Advisor for key business owners and executives including CxO’s
• Interface with C-level executives to drive program strategy and ROI
• Own renewal process from end-to-end for all your customers
• Frequent multi-level communications through executive business reviews, QBRs, etc.
• Be point of contact for the customer regarding anything that concerns the delivery of Syncron’s services, commercial set-up and contracts
• Develop and execute strategic account plans to drive customer retention and growth
• Collaborate with cross-functional teams, including Sales, Marketing, and Products, to ensure customer success
• Manage escalations and communicate customer solutions in a timely and effective manner

· 主要なお客様の事業責任者や経営層（CxOを含む）に対し、信頼されるアドバイザーとして伴走する

· 経営層との対話を通じて、プログラム戦略の推進と投資対効果（ROI）の最大化を支援する

· 担当するすべてのお客様について、契約更新プロセスを開始から完了まで一貫してリードする

· エグゼクティブ・ビジネスレビューやQBRなどを通じて、複数の階層と継続的にコミュニケーションを行う

· Syncronのサービス提供、契約、商業条件に関する主要な窓口として、お客様との信頼関係を維持・強化する

· 顧客維持と成長を実現するため、戦略的なアカウントプランを策定し、関係者を巻き込みながら実行する

· 営業、マーケティング、製品部門などの部門横断チームと連携し、お客様の成功を実現する

· エスカレーションを管理し、適切な解決策を迅速かつ効果的にお客様へ伝える

What we expect: 求める人物像・経験

• Experience in Customer Success Management, within Enterprise SaaS
• Strong business and strategic skills to drive value conversations
• Executive presence, comfort with ambiguity and C-level communication
• Commercial contract negotiation experience to drive renewal and price increase conversations
• As a person, you are analytical and have an interest in problem solving but with strongly developed communication and documentation skills

· エンタープライズ向けSaaS分野におけるカスタマーサクセスマネジメントの経験

· お客様の事業価値を起点に対話をリードできる、高いビジネス感覚と戦略的思考力

· 経営層との対話にふさわしいコミュニケーション力を持ち、曖昧な状況でも自律的に判断・行動できること契約更新および価格改定に関する対話をリードできる、商業契約の交渉経験

· 分析力と問題解決への関心を持ち、優れたコミュニケーション力および文書作成力を備えていること

The icing on the cake: 歓迎するスキル・経験

• Experience in automotive, manufacturing industry for after-sales
• Experience from working with applications such as forecasting, planning, order management, price management, field service or warranty management etc.

· 自動車業界または製造業のアフターセールス領域での経験

· 需要予測、計画、受注管理、価格管理、フィールドサービス、保証管理などのアプリケーションを扱った経験すべての応募要件を満たしているか迷う場合でも、このポジションに強い関心をお持ちであれば、ぜひご応募ください。Syncronでは、多様な経験やバックグラウンドを歓迎しています。これまでの経験で培った応用可能なスキルと、お客様の成功に向き合う情熱を大切にしています。

Unsure if you meet all the job requirements but passionate about the role? Apply anyway! Syncron values diversity and welcomes all Candidates, even those with non-traditional backgrounds. We believe in transferable skills and a shared passion for success!

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