Job Description

| QAのグローバル市場
市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。
| Autifyについて
Autify, Inc. は米国サンフランシスコ発のスタートアップで、日本人チームとして初めて Alchemist Acceleratorを卒業し、世界市場に挑戦してきました。「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに、AI × ノーコードによるQuality Engineeringプラットフォームを提供しています。2019年にノーコードのテスト自動化ツール Autify NoCode をリリースし、その後AIを活用したテスト設計・ケース生成ツール Autify Genesis、品質保証のプロによる伴走支援サービス Autify Pro Service へと事業を拡大。2025年には、チャットで指示できるテストAIエージェントを搭載した次世代ブランド Autify Nexus を発表しました。Autify Nexusは、開発プロセスのあらゆる場面でAIを活用し、属人性を排した高速かつ柔軟なテスト自動化を実現します。私たちは、AI Native企業として、ソフトウェア開発から「テストフェーズ」をなくし、誰もが安心してイノベーションに集中できる世界を目指しています。
| About This Role
Autifyは、ソフトウェアテストのプロセスを一貫して支援するソフトウェア自動化ツールやプロフェッショナルサービスを通じて、お客様の成功を最大化させる**シニア・カスタマーサクセスエンジニア（Senior CSE）**を募集しています。本ポジションは、ミドルマーケットからエンタープライズ領域における、ビジネスインパクトの大きな既存顧客のサクセス支援をリードする役割です。単なる個別の技術支援に留まらず、ハイタッチによる深い戦略的介入と、デジタルCSを駆使した効率的な支援設計を両立させることで、顧客基盤全体の成功をスケーラブルに牽引していただきます。技術の力で顧客の競争優位性を創出する戦略的パートナーとして、定量的・定性的な成果に責任を持ちます。

Responsibilities

• ミドルマーケット〜エンタープライズの既存顧客に対し、事業計画・プロダクトロードマップに基づいた戦略的なカスタマーサクセスをリードする
• 高度な技術要件・組織課題に対し、Autifyの技術を活かした最適な活用設計・運用改善を行い、LTV最大化を支援する
• 利用データや成果指標をもとに、経営層・意思決定者へROIを可視化した成果報告および成長戦略を提案する
• テックタッチ／ロータッチを組み合わせたハイブリッドCSモデルを設計・実行し、スケーラブルな価値提供を推進する
• 利用状況データからリスク・拡大機会を早期に検知し、解約防止と活用促進を最適化する
• 高難度の技術課題やエスカレーションに対応するとともに、顧客インサイトを社内へ展開し、事業・プロダクトの成長に貢献する

Required Qualifications

• ソフトウェア開発、QA、テクニカルCS、プリセールス、プロフェッショナルサービス等の分野で、主体的に業務を推進した経験
• エンジニア向けSaaSにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客支援プロセスの設計・運用経験
• HTML／CSS／JavaScriptの基礎知識、およびWebアプリケーションのアーキテクチャやモダンな開発フロー（アジャイル、CI/CD等）への理解
• 顧客のビジネス課題を技術的な解決策に落とし込み、論理的に提案できる課題解決・設計力
• ハイタッチな顧客折衝力と、デジタルを活用したスケーラブルな支援への理解・関心

Preferred Qualifications

• デジタルCS（Gainsight等のツール活用、コンテンツ・ウェビナー・ナレッジ設計）の立ち上げ・運用経験
• 大規模な組織変更やプロセス改善を伴うSaaS導入・展開プロジェクトをリードした経験
• CI/CD、DevOps、クラウドインフラ（AWS、Azure等）に関する知識
• テスト自動化フレームワークの利用経験、またはJSTQB等のソフトウェアテスト関連資格

Desired Candidate Profile
• 自身の技術的な貢献が、顧客のビジネス成果や自社の成長にどのようなインパクトを与えたかを重視できる方
• 人的努力だけに頼らず、仕組みやテクノロジーを活用して「より良く、より速く」価値提供することに喜びを感じる方
• 仮説を立て、自ら旗を振って周囲を巻き込みながら、新しい支援モデルやプロセスを創り出せる方
• 将来的に、プレイヤーに留まらず、チームリードやマネジメントへの成長にも関心を持てる方

Language Requirements

• 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)
• 英語：初級レベル（B1レベル）もしくは積極的に英語を習得する意欲
（参考： https://blog.autify.com/ja/english-official-language）

| Selection Process
カジュアル面談1. 技術課題2. 技術面接3. ディレクター面接
※原則、面接はオンラインでの実施となります※状況によって変更または追加となる場合があります※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています
| 雇用条件
雇用形態・正社員・試用期間 6ヶ月（本採用と同条件）
勤務地・リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）※ただし特定の職種以外は、週1〜3日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります。出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。
勤務時間・フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。
休日／休暇・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）・有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)
賞与・年2回支給　（特定の職種以外）
福利厚生・各種社会保険完備・定期健康診断・ストックオプション制度・Mac book貸与・リモートワーク手当・英語学習補助手当・スキルアップサポート手当・ビザサポート・その他手当
| 参考資料・Company Deck・CEO Blog・Autify Blog・Autify Podcast
※ 本ポジションは、日本語の履歴書および職務経歴書のご提出が必須となります。※ 応募時に履歴書と職務経歴書を一つのファイルにまとめ、添付いただきますようお願いいたします。