Job Description

Porta la tua energia in Aggreko come Senior Customer Service Representative, con sede a Milano.

Agirai come punto di contatto principale per i nostri clienti durante l'intero processo di noleggio dopo l'ordine. In qualità di sostenitore del cliente nei punti di contatto chiave, collaborerà con i team di Vendite e Operazioni per garantire un'ottima esperienza al cliente.

Energia senza interruzioni. Riscaldamento, raffreddamento e aria compressa oil-free. Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni.

Cosa farai come Customer Service Representative:

• Gestione Proattiva della Relazione Cliente: Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l'intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio.

• Punto di Raccordo Strategico: Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko, garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative.

• Risoluzione Efficace delle Criticità: Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati.

• Gestione Flessibile delle Variazioni Contrattuali: Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all'ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative, negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business.

• Monitoraggio e Ottimizzazione del Servizio: Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando opportunità di miglioramento continuo e promuovendo azioni correttive tempestive.

• Sviluppo di Relazioni di Fiducia: Svilupperai e manterrai relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder chiave del cliente, contribuendo attivamente alla fidelizzazione, alla crescita del business e all'identificazione di nuove opportunità di espansione dei servizi.

• Comunicazione Multicanale Eccellente: Assicurerai una gestione efficace e tempestiva di tutti i canali di comunicazione con il cliente, garantendo i più alti standard di professionalità, accuratezza e reattività.

• Coordinamento Team Cross-Funzionali: Coordinerai i team coinvolti nell'esecuzione del contratto, promuovendo la collaborazione interfunzionale e orientando tutti verso il raggiungimento dei risultati.

Cosa cerchiamo:

• Esperienza B2B Strategica: Minimo 5 anni di solida esperienza nella gestione di clienti in contesti B2B complessi, preferibilmente nel settore industriale, con comprovata capacità di sviluppare relazioni strategiche e garantire elevati livelli di customer satisfaction.

• Competenze Digitali e Analitiche: Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e dei principali sistemi ERP, con abilità nell'utilizzo di dati e reportistica per supportare il processo decisionale e il miglioramento delle performance operative.

• Orientamento al Cliente e ai Risultati: Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi, con la capacità di individuare e implementare soluzioni efficaci, innovative e sostenibili anche in contesti ad alta pressione.

• Comunicazione e Negoziazione d'Eccellenza: Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e influenza a tutti i livelli organizzativi, unite a consolidate competenze di presentazione, facilitazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni.

• Gestione Progettuale e dei Tempi: Consolidata esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di attività e tempistiche, garantendo un efficace controllo di rischi, criticità, costi, qualità e avanzamento delle iniziative.

• Allineamento degli Stakeholder: Capacità di assicurare una comunicazione chiara e tempestiva verso tutti gli stakeholder, favorendo l'allineamento organizzativo e una gestione proattiva delle aspettative.

• Accuratezza Contrattuale e Qualità Documentale: Elevata attenzione alla governance contrattuale e alla qualità documentale, garantendo chiarezza degli accordi, mitigazione dei rischi e sostenibilità operativa delle soluzioni implementate.

• Mentalità di Miglioramento Continuo: Approccio strutturato al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi, con un focus costante sulla creazione di valore per il cliente e per il business.

Cosa offriamo:

• Pacchetto retributivo competitivo: Un remunerazione attraente e in linea con il mercato.

• Bonus e benefit: Bonus legati alla performance e un pacchetto di benefit completo.

• Opportunità di sviluppo e carriera continuo: Percorsi di crescita professionale e opportunità di avanzamento all'interno di un'azienda globale.

Le nostre persone sono intraprendenti, positive, resilienti e persistenti.

Se questo ti rispecchia, candidati ora e costruisci la tua carriera con le persone che portano energia nel mondo!

Offriamo per questa posizione una retribuzione compresa tra €35.000 e €43.000. L’offerta finale sarà definita in base all’esperienza, alle competenze e alle capacità del candidato, in linea con il nostro approccio strutturato ed equo alla retribuzione.

#LI-MS1

Equal employment opportunity

We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.

We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.