PIP Global Safety

Senior Customer Experience Specialist-1574

PIP Global Safety  •  San Luis Potosí, MX (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description

Responsable de asegurar una experiencia positiva y consistente para los clientes, atendiendo requerimientos, resolviendo problemas y coordinando con diferentes áreas internas para garantizar soluciones oportunas. El puesto requiere capacidad analítica, comunicación efectiva y experiencia en manejo de clientes y procesos.

Principales responsabilidades

  • Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.
  • Gestionar y resolver problemas relacionados con pedidos, entregas, facturación, productos o servicios.
  • Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones y soluciones.
  • Coordinar con áreas como Customer Service, Sales, Operations, Supply Chain, Logistics y Finance para resolver incidencias.
  • Analizar tendencias, quejas y principales causas de insatisfacción del cliente.
  • Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience, nivel de servicio, tiempos de respuesta y resolución.
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
  • Elaborar reportes y análisis relacionados con desempeño y satisfacción del cliente.
  • Participar en proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos y servicio.
  • Atender situaciones escaladas y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
  • Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a casos en los sistemas correspondientes.
  • Colaborar con equipos internos y clientes para prevenir recurrencia de problemas.

Requisitos

  • Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comercio, Relaciones Internacionales o carrera afín.
  • 3–5 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, Order Management, Supply Chain o áreas relacionadas.
  • Experiencia en atención y manejo de clientes, incluyendo situaciones escaladas.
  • Inglés intermedio-avanzado/avanzado.
  • Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
  • Experiencia con ERP/CRM o sistemas de gestión de clientes.
  • Habilidad para analizar información y resolver problemas.
PIP Global Safety

About PIP Global Safety

As the new independent global leader in safety, PIP Global Safety™ is redefining what it means to be protected on the job. With over 40 years of experience and the integration of legacy brands like Bisley®, PUMA® Safety Shoes, THORZT™, BOSS®, NORTH™, Howard Leight™, Miller™, Salisbury™ and Fibre-Metal™, we deliver one of the most trusted and comprehensive portfolios of personal protective equipment in the world.

From hand and arm protection to electrical safety and heat stress, our head-to-toe solutions are engineered with precision, rigorously tested and trusted by professionals across industrial, construction, utility and other sectors.

We believe PPE should never feel like a compromise. When it fits right, performs flawlessly and adapts to the challenges of the job, it becomes more than gear – it becomes empowerment. That’s the standard we set with every product we design: Protection Empowered™.

We’re united by one singular vision: to protect workers so they can perform at their best. With global reach, advanced manufacturing capabilities and relentless focus on innovation, we’re not just shaping the future of PPE, we’re raising the standard.

Built on legacy. Powered by innovation. Committed to safety.

Learn more at pipglobal.com

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Latham, New York
Year Founded
Unknown
Website
pipglobal.com
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