Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.
We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.
Job Posting Location
Bangkok1. Service Design Planning for New/Strategic Service
2. Enhance Service & Product
3. Customer Handling
4. Communication and Wordings
5. Performance Analysis and Management Reports
1. Service Design Planning for New/Strategic Service
ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง, วางแผน, ออกแบบ, เตรียมการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ พร้อมกับ Customer Handling และ FAQ ตามโครงการที่ได้รับมอบหมาย โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ
2. Enhance Service & Product
ศึกษา รวบรวมข้อมูล คัดเลือกบริการที่เป็น Pain Point และ Top Complaint ของลูกค้า เพื่อนำมาจัดทำ Service Design ใหม่แบบ E2Eรวมทั้งหาโอกาสต่อยอดพัฒนาบริการที่มีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานดีขึ้น โดยประสานงาน ดำเนินการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ
3. Customer Handling
Review E2E Customer Handling ที่ได้รับผลกระทบจากเครือข่ายและบริการต่าง ๆ ร่วมกับ Product Owner และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยเตรียมความพร้อมในส่วนของ AIS Touch Point และแนวทางดูแลลูกค้า พร้อมกับการสื่อสารในช่องทางต่าง ๆ เช่น SMS, IVR, USSD, Web, Statement, Letter, Q&A โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ
4. Communication and Wordings
Review Process และ Wording ร่วมกับ Product Owner และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในโครงการต่าง ๆ ในแต่ละช่องทางที่ลูกค้าใช้บริการ ได้แก่ SMS, MMS, e-mail, e-Bill, Letter, receipt โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ
5. Performance Analysis and Management Reports
ดูแลภาพรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในการจัดทำ Management Reports อาทิเช่น Voice Of Customer (VOC), CE Dashboard for Touch Points, CE Dashboard for Network Quality, CEO Roundtable (Selected Issues) เพื่อนำเสนอผลการดำเนินการและแนวทางพัฒนาบริการต่อผู้บริหารระดับสูง
Recruiter
Thidarat Kerngfak (ธิดารัตน์ เกิงฝาก)
Advanced Info Service Public Company Limited (AIS) is the 5G Digital Service Provider with the most spectra to provide service, totalling 1420MHz . The company has the most subscribers in Thailand, counting over 45.7 million in September 2022.
AIS is ready to power Thailand with 5G technology which currently covers 77 provinces through 3 core businesses: mobile phones, high-speed home broadband through AIS Fibre, and Digital Services in 5 aspects of video, the Cloud, digital payments, the Internet of Things (IoT) and services provided jointly with partners. The company is also expanding into AIS eSports and AIS Insurance Service. All of this is to proceed with the vision of becoming a Cognitive Tech-Co, to support a robust digital infrastructure for the country, boost the industrial sector’s competitive potential and upgrade quality of life for all Thais.
