Job Description

Ми в пошуку Senior CRM Manager, який відповідатиме за розвиток CRM-стратегії B2C продуктів і персоналізованих комунікацій із клієнтами.

Роль охоплює весь customer lifecycle - від активації та першої покупки до retention, повторних покупок і реактивації. Очікуємо, що Senior CRM Manager не лише керуватиме кампаніями, а й визначатиме пріоритети розвитку CRM, працюватиме з даними та знаходити точки зростання для retention, LTV і доходу.

Основні завдання

• Розробка та реалізація CRM і retention стратегії.
• Управління customer lifecycle, сегментацією та персоналізацією комунікацій.
• Побудова омніканальних кампаній через email, push, SMS, месенджери та in-app.
• Розробка й оптимізація автоматизованих customer journeys та trigger-based сценаріїв.
• Формування CRM-календаря, пріоритетів і roadmap розвитку каналу.
• Аналіз поведінки користувачів, кампаній і когорт для пошуку точок зростання.
• Проведення A/B- та multivariate-тестів, формування і перевірка гіпотез.
• Робота над зростанням retention, frequency, ARPU, LTV та доходу CRM-каналу.
• Контроль ефективності та окупності CRM-активностей.
• Постановка задач і взаємодія з командами аналітики, розробки, дизайну та контенту.
• Розвиток CRM-інфраструктури, інтеграцій і якості клієнтських даних.
• Формування CRM-процесів і менторинг менш досвідчених спеціалістів.

Що для нас важливо

• 4+ роки досвіду у CRM, lifecycle, retention або direct marketing.
• Практичний досвід побудови та реалізації CRM-стратегії.
• Досвід роботи з CRM/CDP та marketing automation платформами.
• Розуміння customer lifecycle, сегментації, персоналізації та омніканальних комунікацій.
• Досвід побудови автоматизованих customer journeys і тригерних кампаній.
• Сильні аналітичні навички та вміння працювати з CRM-метриками, когортами й експериментами використовуючи Google Sheets або Excel.
• Розуміння бізнес-метрик: retention, churn, ARPU, LTV, incremental revenue та ROMI.
• Уміння самостійно визначати пріоритети та координувати кросфункціональні задачі.
• Системне мислення, проактивність та орієнтація на бізнес-результат.
• Англійська на рівні, достатньому для роботи з професійною документацією.

Буде перевагою

• Практичне знання SQL.
• Досвід роботи з BI та продуктовою/веб-аналітикою.
• Розуміння API, webhooks та інтеграцій між CRM, CDP і продуктовими системами.
• Досвід управління CRM-командою або менторингу спеціалістів.
• Досвід роботи з великими клієнтськими базами та data-driven продуктами.
• Досвід у e-commerce, fintech, SaaS, retail, marketplace або mobile-продуктах.

Що ми пропонуємо

• Вплив на CRM-стратегію та ключові бізнес-показники компанії.
• Високий рівень самостійності й можливість реалізовувати власні ідеї.
• Роботу з великим обсягом даних і сучасним технологічним стеком.
• Можливість формувати процеси та розвивати CRM-напрям.
• Конкурентну винагороду та професійне зростання.
• Гнучкий формат роботи.

#16860517