IronMaxx Nutrition

Senior Consumer Service Manager (m/w/d)

IronMaxx Nutrition  •  Hürth, DE (Onsite)  •  7 hours ago
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Job Description

#BEcomeMAXX

Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, das diese jeden Tag möglich macht?

Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es bestimmt, wie wir arbeiten. Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für unser operatives Tagesgeschäft. Du unterstützt dein Team dabei, Anfragen, Reklamationen, Retouren und bestellungsbezogene Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Dabei verbindest du operative Erfahrung mit moderner Mitarbeiterführung und stellst sicher, dass wir unsere Servicequalität, Prozesse, Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Kundenservice & Tagesgeschäft

  • Du führst und unterstützt das Kundenservice-Team im operativen Tagesgeschäft
  • Du organisierst Arbeitsaufkommen, Prioritäten, Personaleinsatz und Zuständigkeiten für unsere Servicekanäle
  • Du stellst die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg sicher
  • Du verantwortest das Ticketmanagement und die Bearbeitung in Greyhound
  • Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
  • Du bist die erste Anlaufstelle bei komplexen oder sensiblen Kundenfällen
  • Du sorgst für eine einheitliche, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
  • Du förderst eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und kundenfokussierte Arbeitsweise
  • Bei Bedarf unterstützt du dein Team aktiv bei der Bearbeitung des operativen Tagesgeschäfts

Bestell- & Reklamationsmanagement

  • Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen und Produktbeanstandungen gemäß unseren internen Prozessen
  • Du unterstützt dein Team bei komplexen Fällen und operativen Engpässen
  • Du stellst die korrekte Übertragung und Pflege von Bestellungen sowie relevanter Kundendaten in SAP sicher
  • Du koordinierst Bestellkorrekturen, Ersatzlieferungen, Erstattungen und Retouren
  • Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik, Lager, E-Commerce, Qualität und weiteren internen Schnittstellen zusammen
  • Du gewährleistest eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Kundenfälle, Entscheidungen und Maßnahmen

Leistungssteuerung & Prozessoptimierung

  • Du definierst klare Leistungserwartungen und unterstützt dein Team durch regelmäßiges Feedback und gezielte Weiterentwicklung
  • Du führst Teammeetings, Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen durch
  • Du begleitest die Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
  • Du analysierst und berichtest über Ticketvolumen, Reklamationstrends, Lösungszeiten, Servicequalität und Teamleistung
  • Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen und analysierst deren Ursachen
  • Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Du etablierst effiziente Arbeitsabläufe, Richtlinien und Servicestandards
  • Du teilst relevante Kundenerkenntnisse mit den zuständigen Fachbereichen und unterstützt die Umsetzung geeigneter Korrekturmaßnahmen
  • Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme, Werkzeuge und Serviceprozesse mit

Dein Skillset - stark wie unser Protein

  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld
  • Erste Führungserfahrung als Teamleitung, Schichtleitung, erfahrene Fachkraft oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion
  • Ein motivierender und unterstützender Führungsstil, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Kenntnisse in Greyhound sind von Vorteil
  • Erfahrung mit SAP oder einem anderen Warenwirtschaftssystem
  • Ausgeprägte Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit
  • Eine lösungsorientierte Denkweise und starke Problemlösungskompetenz
  • Souveränität im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen
  • Ein gutes Verständnis von Servicekennzahlen, Berichtswesen und Qualitätsmanagement
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
IronMaxx Nutrition

About IronMaxx Nutrition

Zukunftweisend und innovativ! Überragende Produktqualität, hergestellt in Deutschland!

Wir sind ein erfolgreiches, mittelständisches Unternehmen aus Köln und haben uns in den letzten Jahren in den Bereichen Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Sport- und Fitnessernährung einen sehr guten Namen gemacht. Unsere Kunden kommen aus dem gesamten Sport- und Fitnesssektor. So sind wir offizieller Ernährungspartner vieler namhafter Sportvereine aus den Bereichen Eishockey, American Football und Handball. Des Weiteren finden Sie unsere Produkte nicht nur in unserem Online-Shop, in Fitness-Studios oder im Fachhandel, sondern neuerdings auch in vielen deutschen Supermärkten und Tankstellen.

Mit steigendem Körperbewusstsein wächst neben dem Drang nach Bewegung und Sport die Bedeutung von effizienter Sporternährung. Als deutscher Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln, diätischen Produkten und wirksamer Sporternährung sind wir uns sowohl diesem Trend als auch unserer Verantwortung für unsere Kunden bewusst. Seit Jahren teilen wir ihre Leidenschaft für den Sport und die Wertschätzung eines athletischen Körpers. In unserer Unternehmensgeschichte entwickelten wir ein Produktsortiment, das sich Bezug auf Qualität, Vielfalt, Geschmack und dem Preis-Leistungs-Verhältnis täglich und hoch-erfolgreich der härtesten Jury stellt. Unseren Kunden! Die Verleihung des Landesehrenpreises für ausgezeichnete Lebensmittelqualität durch das Land Nordrhein-Westfalen ist ein Beleg dafür, dass unsere Bemühungen auch von fachkundigen Experten und Ernährungswissenschaftlern gewürdigt werden. Die Gründe für unser Wachstum und unseren Erfolg liegen in der Konvergenz zweier Produktansprüche: „Sporternährung muss wirken und Sporternährung muss schmecken!“ Seit Jahren folgen wir diesem Credo mit großem Ehrgeiz und maximaler Innovationslust und freuen uns, dass unsere Kunden unsere Leidenschaft und unsere Ansprüche teilen.

Weitere Informationen über IronMaxx erhalten Sie unter www.ironmaxx.de

Industry
Arts & Entertainment
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Unknown
Year Founded
2004
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