Job Description

Du möchtest deine Erfahrung mit Conversational AI und modernen KI‑Technologien auf das nächste Level heben? Unser Team im Bereich Customer entwickelt innovative AI‑Agent‑Lösungen mit Fokus auf Automatisierung, Effizienz und ein hervorragendes Nutzererlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mache mit uns den Unterschied: als Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d)

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Köln und München

Dein Impact:

Als Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von AI-Agent-Lösungen – mit Fokus auf Parloa oder vergleichbaren Technologien. Du hilfst dabei, Kundenerlebnisse zu verbessern und Automatisierungspotenziale zu nutzen.

• Design & Entwicklung von AI-Agents: Du bringst dich in Transformationen des Customer Service ein. Von der Entwicklung bis zur Umsetzung arbeitest du an Lösungen mit AI-Agents auf Basis von Parloa oder anderen Conversational‑AI‑Plattformen – für Telefonie, Chat, Messaging und digitale Self‑Service‑Kanäle.
• Prompt Engineering & Dialogdesign: Entwicklung und Optimierung von Prompts sowie Gestaltung intelligenter Dialoge für KI-Agenten.
• Integration in Enterprise-Technologien: Ein reibungsloses Zusammenspiel aller Systeme ist für dich entscheidend: Contact‑Center‑Lösungen, CRM‑Plattformen sowie Wissensdatenbanken bindest du nahtlos an AI‑Agents an. So stellst du sicher, dass technische Architektur, Dialogverhalten und Serviceprozesse optimal ineinandergreifen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit IT‑Teams, Fachbereichen, Customer‑Service‑Einheiten sowie unseren Technologiepartnern zusammen, um KI‑Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Proof-of-Concepts: Wenn neue Projekte entstehen, bist du früh dabei: Konzepte skizzieren, Roadmaps entwickeln, Business Cases herleiten und Proof-of-Concepts gestalten gehören selbstverständlich dazu. Mit deinem Blick für Realisierbarkeit und Mehrwert trägst du dazu bei, dass wir fundierte und praxisnahe KI-Lösungsvorschläge entwickeln.

Dein Skillset:

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts‑) Informatik, BWL mit Technologiefokus, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Conversational-AI, Customer Service oder KI‑gestützter Automatisierung
• Grundlegendes technisches Verständnis von API‑Schnittstellen, Webhooks, SIP‑Protokollen, Large Language Models (LLMs) sowie moderner Cloud‑Technologie
• Fundierte Erfahrung mit Conversational AI & Contact Center (CCaaS) Plattformen ist wünschenswert (z. B. Parloa, NICE Cognigy, Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE)
• Analytische Fähigkeiten, gutes Verständnis für technische Integrationen und die Fähigkeit, Lösungsarchitekturen und Dialogdesigns klar zu visualisieren und zu dokumentieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber technischen und fachlichen Ansprechpartnern, teamorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift

Deine Chance:

• Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs