Job Description

Über TP Infinity

TP Infinity ist die globale Unternehmensberatung der TP-Gruppe (Teleperformance), einem weltweit führenden Anbieter digitaler Business Services. Wir verbinden Strategie-, Organisations- und Technologieberatung mit umfassender Expertise in Customer Experience (CX) und Customer Service.

Mit über 3.000 Expertinnen und Experten weltweit und mehr als 50 CX-Consultants in der DACH-Region unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Kundenservice- und CX-Strategien zukunftsfähig zu gestalten und digitale Transformationen erfolgreich umzusetzen.

Mehr über uns: www.tpinfinity.com

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Consultant Advisory (m/w/d) in Deutschland. Die Position ist deutschlandweit angesiedelt und verbindet mobiles Arbeiten mit regelmäßigen Präsenzeinsätzen bei unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Leitung von Teilprojekten sowie fachliche Steuerung von Projektteams
• Entwicklung von Customer-Service- und Customer-Experience-Strategien sowie Konzeption moderner Target Operating Models (TOM)
• Begleitung und Umsetzung komplexer Transformationsprojekte
• Entwicklung von Lösungen an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie, insbesondere im Umfeld von CCaaS und Conversational AI (CAI)
• Steuerung von Projekten und Moderation von Workshops auf Fach- und Top-Management-Ebene
• Unterstützung bei Akquisevorhaben, Angebotserstellungen und dem Ausbau unseres Kundennetzwerks

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufs- oder Beratungserfahrung, idealerweise in den Bereichen Customer Service, Contact Center, CRM oder Customer Experience
• Kenntnisse gängiger CCaaS- und Conversational-AI-Technologien, beispielsweise Genesys, Sprinklr, Talkdesk, Cognigy, Parloa oder Kore.ai
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten sowie überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse in MS PowerPoint, Excel und vergleichbaren Anwendungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Spannende und abwechslungsreiche Beratungsprojekte mit hoher Eigenverantwortung und internationalem Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, abhängig vom jeweiligen Projekt
• Attraktive Vergütung und viel Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Branchen- und Technologieexperten
• Eine Unternehmenskultur, in der neue Ideen willkommen sind und aktiv umgesetzt werden

Interesse geweckt?

Du möchtest die Zukunft von Customer Experience und Customer Service aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Dein HR Recruiting Team

TP Germany

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.