Job Description

The main purpose of the role will be to provide TME Compliance with advice and support on matters relating to insurance distribution, product governance, and conduct risk.

Based in Paris / Barcelona within the TME Compliance function, and reporting to the Head of Conduct Risk in the UK, will support and maintain the culture of compliance and good governance for our TME Head office and branches.

The postholder will be well-organised and proactive, providing timely compliance advice and support. In doing so, the capability to engage with stakeholders, as well as provide high quality reporting with a strong attention to detail, will be crucial to success.

• Conduct Rules and Customer Outcomes - to ensure proper identification and implementation of matters relating to the requirements deriving from the European and Luxembourgish Insurance Distribution framework (product governance, value for money).
• Product governance - to produce the annual review of Product Risk Assessments and the completion of any new Assessments for new products or where material changes have been made to existing products.
• Reporting - to produce the TME Conduct Management Information for the Product Governance & Distribution Committee (PGDC). Contribute to various Committees or sub-Committees, as required, such as the Intermediaries Committee.
• Wordings – to undertaking reviews of customer-facing documentation, such as wordings and IPIDS, to ensure adherence to applicable regulatory requirements
• To ensure the maintenance and updating of policies, procedures and processes that comprise the Product Governance & Distribution Framework.
• To produce the submission of complaints regulatory returns for TME Luxembourg entity (e.g., annual Complaints report), as necessary.
• To work alongside the TME Legal & TME Compliance team to establish e-learnings module training on Product Governance, Complaints and Conflict of Interest.
• To monitor emerging and developing local regulatory changes on conduct risk matters within the market, consultation papers and policy statements issued by relevant regulatory authorities and wider international bodies, liaising as necessary with the TME Land TMHCCI Compliance teams, on how any such developments may impact TME.
• To liaise with business functions and other departments as appropriate, in a clear and timely manner.
• To assist, as needed, on the performance of regulatory risk assessments and requests for information, thematic reviews, and internal audits.
• To contribute and assist, as required, in the implementation of activities within the TME Compliance Plan, as agreed with the Line Manager.

Performance Objectives:

• Completion of the objectives agreed with the Line Manager, by way of regular status updates.
• Manage own workload, prioritising tasks appropriately and ensuring that agreed delivery dates are achieved.
• Deliverables of good quality.
• Positive feedback from key stakeholders.

Essential

• Knowledge and experience of the Insurance Distribution Directive (the IDD) and other European Conduct Risk regulatory requirements.
• Knowledge and experience of European Insurance wording and financial promotion requirements.
• Competent in use of Microsoft Office
• Language skills – English

Preferred

• Knowledge and experience of the Luxembourgish Insurance Distribution framework, including Conduct Risk.
• Complaints handling
• Language skills – French

Profile

• Demonstrate a high level of problem solving and the ability to resolve issues.
• Demonstrate a risk-based methodology in work methods and reporting.
• Strong Analytical skills.
• Ability to manage own workload, prioritising tasks appropriately and ensuring that agreed delivery dates are achieved.
• An instinct to be proactive, collaborative and helpful to colleagues, following up tasks appropriately, keeping the team up-to-date on activities and progress
• Excellent interpersonal skills, able to communicate effectively with a wide range of people face-to-face and over the telephone, as well as good people management’s skills.
• Good written communication skills to allow the job holder to write and respond to emails and other written correspondence in a professional manner both internally and externally.
• Participate in all departmental activities (training, controls, maintenance, and reporting) as required.

Rattachement hiérarchique : Head of Conduct Risk UK
Titulaire du poste : (senior) compliance Officer – Conduct Risk
Localisation : Paris ou Barcelone

Contexte

L'objectif principal de ce poste est de fournir à l'équipe Conformité de TME des conseils et un accompagnement sur les sujets liés à la distribution d'assurance, à la gouvernance des produits et au risque de conduite (Conduct Risk).

Basé(e) à Paris ou Barcelone au sein de la fonction Conformité de TME et rattaché(e) au Head of Conduct Risk au Royaume-Uni, le titulaire du poste contribuera à promouvoir et maintenir une culture de conformité et de bonne gouvernance au sein du siège de TME et de ses succursales.

Le/La candidat(e) devra être organisé(e), proactif(ve) et capable de fournir des conseils en conformité de manière réactive. Sa capacité à collaborer avec les différentes parties prenantes, ainsi qu'à produire des reportings de qualité avec un grand souci du détail, sera essentielle à sa réussite.

Missions

• Risque de conduite et protection des clients veiller à l'identification et à la mise en œuvre des exigences découlant du cadre européen et luxembourgeois en matière de distribution d'assurance (gouvernance des produits, rapport qualité-prix, etc.).
• Gouvernance des produits réaliser la revue annuelle des évaluations des risques produits (Product Risk Assessments) ainsi que les nouvelles évaluations pour les nouveaux produits ou les modifications significatives apportées aux produits existants.
• Reporting produire les indicateurs de pilotage (Management Information) relatifs au Conduct Risk destinés au comité Product Governance & Distribution Committee (PGDC). Contribuer aux différents comités ou sous-comités, notamment le comité des intermédiaires.
• Documentation contractuelle examiner les documents destinés aux clients (conditions d'assurance, IPID, etc.) afin de garantir leur conformité aux exigences réglementaires applicables.
• Veiller au maintien et à la mise à jour des politiques, procédures et processus constituant le cadre de Gouvernance des Produits et de Distribution.
• Préparer les déclarations réglementaires relatives aux réclamations pour l'entité TME Luxembourg (par exemple, le rapport annuel sur les réclamations), lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes Juridique et Conformité de TME afin de développer des modules de formation e-learning sur la gouvernance des produits, les réclamations et les conflits d'intérêts.
• Assurer une veille réglementaire sur les évolutions locales en matière de risque de conduite, les consultations publiques et les prises de position des autorités de contrôle ainsi que des organismes internationaux, en coordination avec les équipes Conformité de TME et TMHCCI, afin d'évaluer leur impact potentiel sur TME.
• Collaborer efficacement et dans les délais avec les différentes fonctions métiers et autres départements.
• Participer, selon les besoins, aux évaluations des risques réglementaires, aux demandes d'information des autorités, aux revues thématiques et aux audits internes.
• Contribuer à la mise en œuvre des actions prévues dans le Plan de Conformité de TME, en accord avec le manager.

Objectifs de performance

• Atteindre les objectifs définis avec le manager grâce à des points d'avancement réguliers.
• Gérer efficacement sa charge de travail, prioriser les tâches et respecter les délais convenus.
• Produire des livrables de qualité.
• Obtenir des retours positifs des principales parties prenantes.

Compétences

Essentielles

• Bonne connaissance et expérience de la Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA/IDD) et des autres exigences réglementaires européennes relatives au risque de conduite.
• Bonne connaissance des exigences européennes concernant la rédaction des contrats d'assurance et les communications promotionnelles.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Excellente maîtrise de l'anglais.

Preferrables

• Connaissance du cadre luxembourgeois de distribution d'assurance, notamment des exigences liées au Conduct Risk.
• Expérience dans la gestion des réclamations.
• Maîtrise du français.

Profil recherché

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à adopter une approche fondée sur les risques dans les méthodes de travail et le reporting.
• Solides compétences analytiques.
• Excellente capacité à gérer sa charge de travail, à hiérarchiser les priorités et à respecter les échéances.
• Esprit proactif, collaboratif et orienté service, avec un bon suivi des actions et une communication régulière auprès de l'équipe sur l'avancement des travaux.
• Excellentes compétences relationnelles, avec la capacité de communiquer efficacement avec un large éventail d'interlocuteurs, en face à face comme par téléphone, ainsi que de bonnes aptitudes à la coordination.
• Excellentes compétences rédactionnelles permettant de rédiger et répondre aux courriels et autres correspondances de manière professionnelle, tant en interne qu'en externe.
• Participer à l'ensemble des activités du département (formations, contrôles, maintenance et reporting), selon les besoins.

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