Job Description

Stillingsbeskrivelse

Er du klar til at tage ansvar for vores incident- og problemhåndtering? Kan du handle effektivt i en presset situation og sikre relevant information til interne og eksterne stakeholdere? Så kan du være vores nye Service Manager til Netcompany Banking Services.

Netcompany Banking Services

Vi leverer en række forskellige IT-løsninger og services til banker og sparekasser i både Danmark og i andre lande i Norden. Vi leverer en moderne, cloud-baseret kernebankplatform til mere end 50 nordiske banker og har over 2 millioner slutkunder. Løsningerne omfatter daglig bankdrift, mobil- og netbank, betalinger, investering, risikostyring, compliance og open banking.

Dine arbejdsopgaver

Som Service Manager i Payment Solutions kommer du til at indgå i et team af Service Managers på tværs af Core Banking, hvor I har ansvaret for at incident- og problemhåndtering lever op til de SLA’er som er aftalt med vores kunder. Dit primære område bliver Cards, men du vil arbejde tæt sammen med de andre Service Managers om at løse incidents inden for vores afdeling samt være ansvarlig for at drive en række operationelle opgaver.

Blandt dine primære arbejdsopgaver kan nævnes:

• Monitorere at Service Level Agreements bliver overholdt på tværs af Payment Solutions med fokus på Cards området
• Drive og håndtere større incidents, identificering af hvad, hvor, hvornår og hvordan det er opstået, sikre at det løses hurtigst muligt samt sørge for kommunikation til alle stakeholders undervejs i forløbet
• Effektiv håndtering af henvendelser fra kunder og eksterne samarbejdspartnere
• Screene opgaver inden de bliver givet videre til teamet. Sørge for at udfordringen og/eller nye krav er beskrevet og prioriteret korrekt
• Formidle den tekniske udfordring på et forretningsmæssigt forståeligt niveau mellem kunder, teamet og management

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra en tilsvarende stilling indenfor IT-branchen
• Kan navigere i feltet mellem forretning og teknikere og tage ejerskab og træde i karakter både internt og eksternt
• Skal kunne sætte dig ind i de påvirkede kunders sted og kunne overskue, hvordan det påvirker slutbrugere
• Være et naturligt samlingspunkt i forbindelse med incidents

Bliv en del af et inkluderende fællesskab

Vi prioriterer fællesskab højt og fremmer aktivt en åben og imødekommende arbejdskultur, der bygger på samarbejde og tillid til hinanden, og hvor der altid er mulighed for sparring.  

Det er en del af vores kultur og værdigrundlag, at alle medarbejdere, uanset baggrund, identitet og erfaring mødes med forståelse og respekt samt lige muligheder for udvikling og trivsel.  

Du får mulighed for at opnå læring og samarbejde med kolleger på tværs af kulturer og nationaliteter, da vi som international virksomhed har kontorer i mange lande. 

Vi tilbyder et fælles miljø, hvor vi engagerer os i hinanden på tværs af afdelinger og projekter. Hertil har vi en lang række af sociale og faglige arrangementer, der giver dig de bedste muligheder for at udvide og opbygge et netværk allerede tidligt i din karriere.  

Send os en ansøgning

Upload dit CV og en motiveret ansøgning til vores rekrutteringssystem via linket. Har du ikke fået svar på alle dine spørgsmål, er du velkommen til at skrive til  hr.dk@netcompany.com

Alle kvalificerede kandidater opfordres til at søge uanset køn, kønsudtryk, seksualitet, handicap, alder, religion og tro, politisk anskuelse, nationalitet, etnicitet eller sociale baggrund.

Vi er engagerede i at skabe et inkluderende og mangfoldigt miljø. Vores rekrutteringsprocesser er baseret på individuel merit. Hvis du har behov for tilpasninger eller ekstra støtte under ansættelsesprocessen, bedes du sende en e-mail til vores ansvarlige rekrutteringsmedarbejdere på reasonableadjustmentsdk@netcompany.com for hjælp. #LI-SA1