The chance to build a better future is right in front of you
Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità
Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti, società, colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.
KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli, creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per imprese e Pubblica Amministrazione. Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management, Application Maintenance e Managed Services.
Entrando a far parte del Team AMS ServiceNow, sarai il punto di riferimento tecnico per la gestione continuativa della piattaforma ServiceNow su un portfolio di clienti strutturati. Il tuo focus sarà sul presidio operativo, sull'ottimizzazione delle soluzioni in esercizio e sul miglioramento continuo del servizio
Nello specifico, ti occuperai di:
Gestire la manutenzione correttiva e adattiva della piattaforma ServiceNow, con focus su ITSM e CMDB
Sviluppare e configurare componenti della piattaforma per evoluzioni funzionali concordate nell'ambito del contratto di servizio
Presidiare la qualità del servizio monitorando SLA, backlog e trend, e producendo report e raccomandazioni operative
Gestire incident e request secondo le best practice ITIL, interfacciandoti con i team tecnici e funzionali dei clienti
Identificare e proporre miglioramenti tecnici sulle soluzioni in esercizio, contribuendo attivamente al continuous improvement
Avrai l’opportunità di crescere professionalmente in un contesto dinamico, contribuendo alla continuità operativa e all’ evoluzione della piattaforma ServiceNow per clienti del nostro network.
Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche
Questa opportunità è perfetta per te se:
Costituisce titolo preferenziale:
Esperienza con IntegrationHub e integrazioni via API REST/SOAP
Familiarità con attività di reporting e monitoraggio KPI di servizio
Certificazioni ServiceNow (CSA, ITSM) e/o ITIL
Your Future With Us – Cosa troverai in KPMG Open Platform
Un ambiente di lavoro inclusivo ed equo, che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità
Un contesto stimolante e dinamico che incentiva creatività e lavoro di squadra
Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
Programmi di formazione e sviluppo per rimanere sempre aggiornati
Mindset internazionale e progettualità innovative
Iniziative incentrate sul benessere psicofisico
Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio
Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno
Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.
Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415 (Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione) e UNI PdR 125 (parità di genere). All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance ( ESG).
Unisciti a noi!
I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 ( GDPR) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG
KPMG Open Platform S.r.l. SB garantisce le pari opportunità
The chance to build a better future is right in front of you
Do Work That Matters – Your role and responsibilities
Are you looking for work that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, society, and your colleagues tackle and solve today’s most complex and pressing challenges.
KPMG Open Platform is our new innovation hub based in Naples, created to develop high- tech service models and solutions for businesses and the Public Sector Our focus areas include Cyber Security, Program Management, Application Maintenance, and Managed Services
As part of the AMS ServiceNow team, you will be involved in application maintenance and platform enhancement activities on ServiceNow, helping ensure operational continuity and improving the efficiency of business processes. You will work closely with experienced colleagues, focusing on optimising existing solutions and delivering new features aligned with client needs.
What you will do
Manage corrective and evolutionary maintenance on the ServiceNow platform, with a focus on ITSM (Incident, Problem, Change) and CMDB
Analyse issues and requests, performing troubleshooting and root cause analysis to identify and resolve application defects
Develop and configure workflows, forms, rules, and application components on ServiceNow, tailoring them to client requirements
Optimise existing solutions through continuous improvement, introducing technical and functional enhancements
Provide ongoing operational support, handling incidents and requests in line with ITIL best practices
Monitor platform performance and service quality (e.g., SLAs, backlog, trends), producing reports and recommendations for improvement
You will have the opportunity to grow professionally in a dynamic environment, contributing to the operational continuity and ongoing evolution of the ServiceNow platform for clients across our network.
Come As You Are – Your skills and background
This opportunity is a great fit if you:
Have experience in managing, maintaining, and enhancing solutions on ServiceNow
Know the key ServiceNow modules, particularly ITSM and CMDB (experience with ITOM and/or HRSD is a plus)
Are familiar with platform configuration and development (e.g., Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Flow Designer)
Can independently address technical and functional issues, using a structured approach to troubleshooting and continuous improvement
Know ITIL best practices and are comfortable working with incident/problem/change processes in structured environments
Have a good command of English and enjoy working as part of a team
Preferred qualifications:
Experience with IntegrationHub and integrations via REST/SOAP APIs
Familiarity with reporting and service KPIs
ServiceNow certifications (e.g., CSA, ITSM) and/or ITIL
Your Future With Us – What you’ll find at KPMG Open Platform
An inclusive and fair workplace that respects, encourages, and values diversity
A dynamic and stimulating environment that fosters creativity and teamwork
A hybrid working model to support a healthy work–life balance
Training and development programmes to help you stay up to date
An international mindset and innovative initiatives
Initiatives focused on wellbeing
An organisation committed to creating social impact and contributing to the local community
Together for Better – Our values and commitment
Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, and integrity these are KPMG’s values, shaping an open environment where ideas and knowledge are shared and our people can fulfil their full potential.
Thanks to our commitment to an inclusive workplace, our Network complies with ISO 30415 (Diversity & Inclusion Management System) and UNI PdR 125 (gender equality). Within our Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - you can find a summary of the concrete actions we are taking across environmental, social and governance ( ESG) topics.
Join us!
Your data will be processed in full compliance with Regulation (EU) No. 679/2016 ( GDPR) and subsequent amendments. For further information, please refer to KPMG’s privacy notice.
KPMG Open Platform S.r.l. SB is an equal opportunities employer.
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