Job Description

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
• Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
• Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
• Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
• Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
• Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
• Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
• Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
• Familiaridad con Azure SQL.
• Familiaridad con Azure Data Factory.
• Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
• Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
• Conocimiento de BPMN.
• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Inglés nivel A1.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales.
• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
• Experiencia en iniciativas de automatización inteligente.
• Experiencia en productos digitales del sector financiero.
• Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.

Competencias

• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Empatía y orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.
• Capacidad de negociación con stakeholders.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
• Proactividad y aprendizaje continuo.

Publicado el: 24-09-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.