Job Description

Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.

• Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
• Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
• Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
• Participar/liderar squads de monitores;
• Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
• Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
• Ensino médio completo
• Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
• Conhecimento em pacote office, Excel;
• Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
• Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
• Salário: R$ 2.654,25;
• Modelo de trabalho presencial;
• VALE TRANSPORTE: R$ 8,40;
• VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: R$12,07;
• PLANO DE SAÚDE HAPVIDA: contribuição de 30% R$ 48,84.
• WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
• SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.