Haufe Group

Second-Level-Support Specialist Lexware Produkte (d/m/w) - 100 % Remote

Haufe Group  •  Freiburg, DE (Remote)  •  2 hours ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Unternehmensbeschreibung

Für unser Team "Product Support - Technik" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau oder deutschlandweit aus dem Home Office eine:n Second-Level-Support Specialist (d/m/w) für den technischen Kundensupport unserer Lexware-Produkte.

Stellenbeschreibung

  • Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können
  • Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen
  • Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem
  • Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse

Qualifikationen

  • Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus
  • Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand
  • Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus
  • Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (mind. Niveau C1)
Haufe Group

About Haufe Group

Haufe Group is a leading B2B provider of integrated business and workplace solutions. The family business supports people and companies in their business development and in successfully shaping transformation processes. With content, software and training.

The family-owned company based in Freiburg im Breisgau, Germany, is broadly positioned to support customers on their own path into the future with a wide range of solutions. Haufe Group was founded in 1951 and currently employs around 2,700 people at 12 locations. The Haufe Group’s best-known brands include Haufe, Haufe Akademie and Lexware, and over one million customers from the DACH region rely on the services of Haufe Group – from solo freelancers to all DAX 40 companies.

Transformation is the driving force behind Haufe Group’s corporate development. To consistently expand its culture of innovation, the corporate group establishes forward-looking methods of work, utilizes new technologies to create modern products and solutions and invests in pioneering start-ups and future fields of activity. This is how Haufe Group shapes the working world of tomorrow for its customers.

Industry
IT & Software
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Freiburg, DE
Year Founded
Unknown
Social Media