Job Description

Bedrijfsomschrijving

ServiceNow is ons target‑platform voor KPN B2B voor order management en de levering van het Smart Combinations‑portfolio dat bestaat uit Voice en Networking diensten. In de IT‑keten fungeert ServiceNow Order Management als orchestrator tussen sales, billing, provisioning en serviceplatforms van KPN en derde partijen, zodat netwerk‑, telefonie‑ en security‑diensten integraal en gestandaardiseerd worden geleverd.

Vacatureomschrijving

Voor het domein ServiceNow Order Management zijn we op zoek naar een ervaren Scrum Master voor de teams ServiceNow for Delivery en het gerelateerde Software Defined Networking ( SDN) team. Als Scrum Master voeg jij waarde toe door ervoor te zorgen dat de mensen in de teams hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren waarbij je blijft streven naar een next level of maturity voor het team en het individu. Je draagt er zorg voor dat de teams elke sprint een stap sneller, slimmer en stabieler worden. Je creëert een veilige, lerende omgeving, faciliteert flow en helpt de organisatie waarde te leveren over de hele keten.

Jouw impact gaat verder dan je eigen team. We verwachten dat je een actieve bijdrage levert in de Scrum Master groep en daarmee ook impact hebt voor de afdeling.

Als Scrum Master ben je verantwoordelijk voor:

• Continu verbeteren: je daagt jezelf en het team uit richting high performance door empirisch werken, transparantie en inspectie/adaptatie
• Teamdynamiek & veiligheid: je bouwt aan een cultuur waarin hulp vragen en feedback geven normaal zijn.
• Ceremonies & coaching: je faciliteert Scrum events en stimuleert een sterke feedbackcultuur
• Impediments wegnemen: je identificeert belemmeringen in proces, techniek of samenwerking en helpt ze effectief op te lossen.
• Waarde focus: je ondersteunt de Product Owner, Domain Director, Chapter Coach en stakeholders zodat het team werkt aan items met de hoogste klantwaarde
• Way of working borgen: je deelt en bewaakt essentiële processen en compliance afspraken.

Functie-eisen

Wat wij van jou verwachten (kennis, kunde & ervaring)

• HBO werk en denkniveau, minimaal 5 jaar relevante ervaring.
• Aantoonbare ervaring in Agile en DevOps omgevingen.
• Sterke coachingsvaardigheden op individueel en teamniveau.
• Ervaring met procesverbeteringen, zowel in de uitvoering als het coachen van teamleden om verbeteringen door te voeren.
• In staat om engineering praktijken uit te dagen (o.a. CI/CD, test automatisering en OPS management).
• Ervaring met het in kaart brengen van MVP’s en het richten van stakeholders op maximale klantwaarde.
• Continu leren en kennis uitbreiden; je brengt het team en jezelf naar een next level of maturity.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk)

Aanvullende informatie

Reageren tot: 9 januari 17:00

Startdatum: 1 februari 2026

Einddatum: 31 december

Uren per week: 32 - 40

Tarief: maximaal €88,75 incl reiskosten excl. BTW

Kantoordagen: Twee dagen per week (maandag en donderdag) in Rotterdam.

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 – 30167124 of antoine.vandermaas@kpn.com