Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

🔧 Vos missions principales

• Gestion de la relation commerciale ( Saisie de résultat de commerciaux, de compte-rendu d'entretien )
• Gestion des échanges commerciaux
• Gestion des tâches commerciales
• Pilotage de la relation commerciale (Gestion des objectifs des objectifs commerciaux, des portefeuilles clients)

Qualifications

Profil recherché 👤:

• Animer les cérémonies Scrum

• Adapter les pratiques agiles au contexte de l’équipe et de l’organisation

• Accompagner l’équipe vers l’auto-organisation et la responsabilisation

• Développer l'intelligence collective en favorisant la collaboration, la communication et la confiance au sein de l’équipe

• Identifier et lever les obstacles impactant la performance de l’équipe

• Soutenir l’amélioration continue via des actions issues des rétrospectives

Accompagner le Product Owner sur :

• Sensibiliser les parties prenantes aux principes agiles

• Suivre et analyser les indicateurs agiles (vélocité, flux, engagement, qualité)

• Aider l’équipe à améliorer :

• la qualité des livrables
• la prédictibilité
• le time-to-market

• Promouvoir les bonnes pratiques techniques et de qualité

• Etre en support de l'équipe en coordonnant des sujets techniques transverses.

Lieu de la mission :

Limonest / Champagne au mont d’or.

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport
• 2 jours de télétravail par semaine

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap