Job Description

En Culligan Puerto Rico, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente
El Scheduling Supervisor será responsable de liderar el equipo de servicio, proveerle herramientas con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

Responsabilidades:

• Diseñar y monitorear la optimización de las rutas diarias para garantizar una cobertura eficiente de las regiones, reduciendo tiempos de desplazamiento y costos operativos.
• Asignar los técnicos a las rutas basado en su región establecida.
• Dar seguimiento continuo al progreso de las rutas y servicios en tránsito, resolviendo imprevistos o cambios de último momento de manera oportuna.
• Resolver problemas logísticos que puedan afectar el cumplimiento del servicio, comunicando oportunamente las acciones correctivas a las partes involucradas.
• Colaborar con los departamentos de Servicio al Cliente, Ventas, Contabilidad y Almacén para garantizar la ejecución coordinada de las operaciones.
• Monitorear métricas clave como puntualidad, eficiencia de rutas, servicios completados, consumo de combustible y satisfacción del cliente.
• Verificar el cierre correcto de rutas, el registro de servicios realizados y la documentación de entrega, garantizando la precisión de los reportes en el sistema.
• Adiestrar y supervisar al personal nuevo o existente en los procesos logísticos, protocolos de seguridad y uso adecuado de herramientas y sistemas.
• Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad vial, operativa y ambiental, promoviendo prácticas responsables dentro del equipo.
• Analizar oportunidades para optimizar procesos, reducir costos y elevar la eficiencia operativa mediante la implementación de mejores prácticas logísticas.
• Coordinar planes de acción ante imprevistos como fallas de vehículos, condiciones climáticas adversas o emergencias operativas, asegurando la continuidad del servicio.
• Monitorear informes periódicos de desempeño, resultados de rutas, incidencias y propuestas de mejora para la toma de decisiones estratégicas.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Cumplir con las reuniones grupales mensuales y reuniones uno a uno con cada integrante del equipo dentro del periodo establecido.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos:

• Bilingüe (español e inglés)
• Bachillerato completado
• Manejo profesional de atención al cliente
• Más de 2 años de experiencia en Supervisión, enrutamiento, despacho o programación de servicios en campo
• Se prefiere experiencia en la coordinación de instalaciones técnicas o llamadas de servicio de emergencia
• Excelentes habilidades de comunicación: profesional, clara y enfocada en el cliente
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.