Job Description

QUIENES SOMOS

Somos EssilorLuxottica, líder mundial en diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Nuestra empresa reúne la experiencia complementaria de dos pioneros de la industria, uno en tecnologías avanzadas de lentes y el otro en la artesanía de monturas icónicas, para juntos crear un negocio integrado verticalmente que está en una posición única para abordar las necesidades de visión en evolución del mundo y la demanda global de un creciente industria de las gafas.

Con más de 180 000 empleados dedicados en 150 países que impulsan nuestras marcas icónicas, nuestra gente es creativa, emprendedora y celebrada por sus perspectivas e individualidades únicas. Comprometidos con la visión, permitimos que las personas "vean más y sean más" gracias a nuestros diseños innovadores y tecnologías aplicadas a las lentes, calidad excepcional y métodos de procesamiento de vanguardia. Todos los días impactamos las vidas de millones al cambiar la forma en que las personas ven el mundo

GENERAL FUNCTION

A rewarding position for an i ndividual that i s highly organized, self-motivated, detail-oriented and

customer-service focused. Responsible for handling i ncoming calls and administration duties to a l oyal

customer base where patient care always comes first.

MAJOR DUTIES & RESPONSIBILITIES

• Operate a multi-line phone system.
• Answer all calls i n a professional and friendly manner.
• Appropriately manage a queue of patient phone calls.
• Direct phone calls to other departments as directed.
• Maintain a database of correct patient information
• Efficiently schedule appointments for multiple doctors across several offices.
• Initiate calls to patients as requested i n a timely and efficient manner.
• Analyze, solve, and correct customer service i ssues using the LEAP technique (Listen, Empathize, Ask, and Produce) or other strategies as taught by the manager.
• Cultivate an organized and orderly atmosphere
• Achieve established Scheduling Specialist goals and objectives.
• All other duties as assigned by management

BASIC QUALIFICATIONS

• AA or BA/BS desired
• 1-3 years prior healthcare/call center experience preferred.
• Adaptable and flexible with the ability to multitask.
• Self-motivated and detail-oriented.
• Interest i n healthcare
• Strong communication skills
• Must present a professional appearance
• Able to withstand long periods of desk work

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.