Job Description

Help jij klanten op hun moeilijkste momenten met duidelijke communicatie, snelle regie en echte betrokkenheid? Als Schadebehandelaar krijg je de kans om hét verschil te maken in een rol waar empathie, daadkracht en deskundigheid samenkomen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en volledig ontzorgd voelen, vanaf de eerste melding tot de afronding van de schade.

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij de schakel tussen klant, verzekeraar en alle betrokken partijen. Je neemt de regie in het schadeproces, zorgt voor overzicht, duidelijkheid en een vlotte afhandeling. Je werkt veel digitaal en maakt slimme keuzes om processen zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het aannemen, beoordelen en registreren van schademeldingen.
• Klanten begeleiden bij het invullen en aanleveren van formulieren en benodigde documentatie.
• Controleren van polisvoorwaarden en dekking, en klanten helder informeren over mogelijkheden en beperkingen.
• Uitleg geven over het schadeproces, de doorlooptijd en vervolgstappen.
• Opbouwen, bijwerken en digitaliseren van schadedossiers inclusief inkomende en uitgaande correspondentie.
• Optreden als belangenbehartiger van de klant richting verzekeraar en andere betrokken partijen.
• Inschakelen van experts of contra-experts waar nodig.
• Contact onderhouden met klanten, verzekeraars, experts en tegenpartijen.
• Plegen van regres wanneer dit mogelijk is.
• Signaleren van risicovolle situaties en beoordelen van ‘slechte risico’s’.
• Bijdragen aan procesverbetering, digitalisering en optimalisatie van het schadebeleid.
• Zorgen voor een inzichtelijke en gestructureerde administratieve afhandeling van schadezaken.

Wat bieden ze jou?

Je stapt in een rol met impact én veel ruimte om professioneel te groeien. Onze opdrachtgever biedt jou:

• Een passend salaris op basis van kennis en ervaring;
• Een contract tussen de 24 en 40 uur per week;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden, waaronder Wft’s en vakspecialisaties;
• Een betrokken team waar samenwerken, snelheid en klantgerichtheid centraal staan;
• Werken binnen een organisatie die volop inzet op digitalisering en procesverbetering;
• Ruimte om initiatief te nemen en mee te denken in verbeteringen.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht bij onze opdrachtgever, een professionele en groeiende verzekeringsdienstverlener die dagelijks werkt aan hoogwaardige schadeafhandeling en klantbeleving. Je werkt in een hecht team waar kennis delen, korte communicatielijnen en persoonlijke aandacht centraal staan. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen én om klanten op een hoogwaardige manier te helpen.

Wat verwachten ze van jou?

Je bent iemand die rust, duidelijkheid en structuur brengt in situaties waar klanten dat het hardst nodig hebben. Je kunt overtuigend communiceren, bent zorgvuldig in je administratie en durft knopen door te hakken wanneer dat nodig is.

Je brengt mee:

• MBO werk- en denkniveau;
• Wft Basis + Wft Schade Particulier + Wft Schade Zakelijk;
• Relevante opleiding tot schadebehandelaar is een pré;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring met MS Office, Teams en extranetten van verzekeraars;
• Competenties zoals overtuigingskracht, klantgerichtheid, besluitvaardigheid en accuratesse