Job Description

Saps växer och söker nu en kundkoordinator till vårt huvudkontor på Avenyn i Göteborg. Vi söker dig som gillar struktur, tempo och tydliga mål och som samtidigt vill utvecklas, ta ett större ansvar över tid och bli en viktig del av vår fortsatta tillväxt.

I rollen får du en central position i det dagliga flödet av våra uppdrag. Du ser till att rätt tekniker och fordon är på rätt plats i rätt tid, att kundärenden drivs framåt och att vi levererar enligt avtal. För rätt person finns goda möjligheter att successivt ta ansvar för större delar av planering, uppföljning, kunddialog och arbetssätt.

Om rollen

Som kundkoordinator arbetar du nära både kunder, tekniker, arbetsledning och leverantörer. Du hanterar inkommande ärenden, planerar resurser och följer upp leveransen med fokus på kvalitet, effektivitet och ekonomi. I rollen ingår även fakturering till kund och hantering av leverantörsfakturor. Rollen passar dig som tycker om att ha kontroll på många delar samtidigt och som gärna ser att ditt arbete gör konkret skillnad i verksamheten.

Du börjar med ett tydligt operativt ansvar. När du har kommit in i rollen och visat att du kan driva ditt område självständigt finns möjlighet att växa med mer ansvar, exempelvis inom uppföljning, samordning, förbättringsarbete och avtalsnära frågor.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

· Ta emot och registrera kundärenden korrekt och fullständigt

· Kontakta kund eller slutanvändare och boka tid

· Planera och boka tekniker och fordon utifrån område, kompetens och tillgänglighet

· Skapa körscheman och effektiva rutter i systemet

· Säkerställa att ärenden hanteras inom avtalade SLA.

· Följa upp beläggning, debiteringsgrad och intäkter per fordon

· Återrapportera genomförda uppdrag till kund

· Fakturera kund för utförda uppdrag och säkerställa korrekt fakturaunderlag

· Hantera, kontrollera och följa upp leverantörsfakturor

· Hantera ombokningar, bomkörningar och förändrade förutsättningar

· Kommunicera med sido- och underleverantörer

· Följa upp reklamationer enligt fastställd rutin

· Arbeta aktivt mot uppsatta KPI:er och bidra med förbättringsförslag

· Delta i team-, uppstartsmöten och avtalsuppföljningar

Vi söker dig som

· Har erfarenhet av kundtjänst, ordermottagning, koordinering, planering eller serviceadministration

· Är van vid digitala system och arbetar strukturerat även när tempot är högt

· Kan prioritera, fatta beslut inom ditt ansvar och driva uppgifter hela vägen i mål

· Kommunicerar tydligt och professionellt i både tal och skrift

· Har ett tydligt resultatfokus och tycker om att följa upp mål och nyckeltal

· Vill utvecklas och på sikt ta ett större ansvar i verksamheten

· Är självgående men förstår värdet av ett starkt team

Meriterande är erfarenhet av ruttplanering, SLA-uppföljning, reklamationshantering, resursplanering eller beläggningsoptimering.

Vem tror vi att du är?

Du är en person som skapar ordning, ser vad som behöver göras och tar ansvar utan att behöva bli styrd i varje detalj. Du gillar att lösa problem, följa upp resultat och förbättra det som kan göras smartare. Samtidigt är du prestigelös och hjälpsam – för hos oss lyckas vi tillsammans.

Vi värdesätter driv, ansvarstagande och förmågan att lära sig. Om du vill bygga erfarenhet och steg för steg ta ett större ansvar kan det här vara en roll att växa i.

Om tjänsten

Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg

Omfattning: Heltid, med varierande arbetstider mellan 07.00–17.00

Start: Enligt överenskommelse

Hos Saps får du ett tydligt ansvar från start – och möjlighet att växa när du visar att du vill och kan ta mer.

Låter det här som nästa steg för dig?

Välkommen med din ansökan. Vi intervjuar löpande och tillsätter tjänsten när vi har hittat rätt person.

Frågor? Kontakta sanna.carlbrand@saps-group.com

Vi ser fram emot din ansökan!

Läs mer om oss på http://www.saps.se/