Job Description

KPMG managed services vokser i Norden.

Vi er i sterk vekst innenfor SAP og skal doble managed services-teamet som skal sikre at kundene våre opplever varig verdi etter at implementeringen er ferdig. Vi ser etter en Service Delivery Manager som vil eie kunderelasjonen i driftsfasen og sørge for at vi fortsetter å levere høy kvalitet på våre løsninger. I 2026 ble KPMG tildelt status som SAP Global Strategic Service Partner, noe som plasserer oss i toppen av SAPs partnerprogram globalt.

Som Service Delivery Manager er du ansiktet utad for noen av KPMGs viktigste SAP-kunder. Du er den som holder i relasjonen, sikrer at leveransene er på stell og at kunden alltid vet hva som skjer. Du kommer til å jobbe tett med implementeringsteamet internt og med beslutningstakere på kundesiden

Dette er ikke en ren teknisk rolle, men du må forstå SAP godt nok til å ha troverdige samtaler, løse enklere oppgaver selv og vite nøyaktig hvem du skal trekke på når det trengs. Det som skiller en god SDM fra en god tekniker er evnen til å lese rommet, kommunisere på riktig nivå og bygge tillit over tid, både hos kunden og internt i KPMG.

Du rapporterer til Head of Solutions og vil jobbe opp mot private og offentlige kunder på tvers av Norden.

Eksempler på typiske arbeidsoppgaver

• Være første kontaktpunkt for kunden i driftsfasen og eie den løpende relasjonen
• Håndtere incidents, serviceforespørsler og enkle endringer, og koordinere det som krever dypere ekspertise
• Koordinere halvårlige SAP Cloud ERP-releaser og sikre tilstrekkelig testing og stabil overgang
• Eskalere og følge opp saker direkte mot SAP som leverandør
• Overvåke daglig drift: jobber, integrasjoner og systemstatus
• Identifisere gjentakende problemer og drive konkrete forbedringsinitiativ
• Sikre en god og stabil overgang fra prosjekt til drift for nye kunder som onboardes
• Produsere rapportering på SLAer og KPIer og presentere dette for kunden på en måte som skaper tillit
• Eie SLAer og KPIer hos kunde, presentere status på en måte som bygger tillit over tid

Hvem er du?
Vi tror kandidater som har følgende erfaringer vil lykkes i denne rollen:

• Erfaring med SAP Cloud ERP i en operasjonell rolle
• Sterk kommunikator som er komfortabel i kundedialogen på alle nivåer, fra sluttbruker til C-suite.
• Kommersielt bevisst, du forstår hva som skaper verdi for kunden og kommuniserer det tydelig
• Evne til å navigere internt i KPMG og få ting gjort på tvers av team og tidssoner
• Strukturert og løsningsorientert, du følger opp, lukker saker og varsler tidlig
• Flytende norsk og engelsk

Pluss, men ikke nødvendig

• Kjennskap til RISE with SAP / S/4HANA Cloud-transformasjoner
• SAP-sertifiseringer

Vi tilbyr

Vi tilbyr gode utviklingsmuligheter, kompetansebygging og karrierevekst i et globalt nettverk. Eksponering mot de største og mest komplekse SAP transformasjonene i Norge og Norden og du får være med på å videreutvikle KPMGs satsning på SAP Managed Services.

Interessert?
Send oss din søknad og bli med på å forme fremtidens SAP Managed Services hos KPMG. Vi gleder oss til å høre fra deg!

Vi vurderer søknader fortløpende.