Job Description

DXC Technology ayuda a compañías globales a operar sus sistemas y operaciones de misión crítica mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y asegura escalabilidad y seguridad en entornos de nube pública, privada e híbrida.
Las empresas más grandes del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsan nuevos niveles de desempeño, competitividad y experiencia del cliente en sus entornos de TI.
Con más de 125,000 colaboradores en más de 70 países, DXC ofrece tecnologías transformadoras que garantizan el éxito, la seguridad y el bienestar de las empresas y las personas. Para más información visita DXC.com

Acerca del equipo / Offering – Modern Workplace

Los servicios de DXC Modern Workplace permiten que los empleados de nuestros clientes encuentren, comprendan y se relacionen fácilmente con TI y con sus colegas en cualquier momento, lugar y dispositivo. Impulsamos una experiencia personalizada que permite trabajar de forma fluida y segura, mejorando la productividad y la colaboración en toda la organización.

Acerca del Rol

El Sap Basis Delivery Lead es responsable de liderar las actividades operativas de SAP Basis, asegurando la continuidad del servicio, la gobernanza operativa y una sólida relación con el cliente.
Este rol funge como el principal punto técnico de contacto, coordinando equipos multidisciplinarios, gestionando incidentes críticos y asegurando la calidad del servicio en ambientes SAP empresariales.

Responsabilidades Principales

• Liderar y coordinar las actividades operativas diarias de SAP Basis
• Asegurar la continuidad y estabilidad del servicio en los ambientes SAP.
• Gestionar incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz.
• Conducir juntas operativas y de revisión del servicio con el cliente.
• Presentar KPIs operativos, estatus del servicio, riesgos y planes de acción.
• Coordinar actividades con SAP, infraestructura, comunicaciones y otros equipos técnicos.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y los estándares de calidad del servicio.
• Proveer liderazgo técnico y guía al equipo de soporte SAP Basis.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y gobernanza operativa.
• Mantener comunicación efectiva con equipos técnicos y stakeholders del cliente.
• Identificar de manera proactiva riesgos operativos y desviaciones del servicio.

Requisitos Básicos

• 4 a 5 años de experiencia en administración y soporte SAP Basis
• Experiencia comprobable en liderazgo técnico y coordinación operativa de equipos SAP.
• Conocimiento sólido en:
  • SAP ECC
  • SAP Focused Run (FRUN)
  • Operación y monitoreo SAP Basis
• Experiencia administrando ambientes SAP empresariales
• Experiencia en manejo de incidentes críticos y escalaciones
• Conocimiento en gestión de SLAs y modelos de gobernanza operativa.
• Experiencia trabajando directamente con clientes ( client‑facing).
• Nivel de inglés conversacional
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Requisitos Deseables

• Experiencia en entornos empresariales o multinacionales
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y observabilidad SAP
• Experiencia presentando KPIs operativos y reportes ejecutivos
• Experiencia coordinando actividades con SAP Vendor

Habilidades Blandas

• Enfoque orientado al cliente (client‑facing)
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Alto sentido de urgencia y ownership
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Colaboración efectiva y manejo de stakeholders.

Alcance

• Actividades enfocadas principalmente en Run Support y operación SAP Basis
• Actividades funcionales SAP están fuera de alcance

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC es un empleador de elección con valores sólidos y una cultura de inclusión, pertenencia y aprendizaje continuo. Estamos comprometidos con la ética, la ciudadanía corporativa y el desarrollo profesional de nuestra gente, ofreciendo oportunidades reales de crecimiento mientras generamos impacto positivo para nuestros clientes a nivel global.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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