Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Find your "pura vida", where adventure and relaxation meet. An unspoiled world of eco-luxury welcomes each guest to Latin America’s ultimate coastal retreat, offering unparalleled access to nature, adventure and relaxation. Central America’s exclusive Forbes Travel Guide Five-Star resort for six consecutive years, Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica is the utmost location for adventure travellers, wellness seekers, culinary explorers, and cultural globetrotters. With customized itineraries for families and couples alike, we can’t wait for you to experience “Pura Vida” at Peninsula Papagayo.

Brindar un servicio personalizado, eficiente y de alta calidad en la entrega de alimentos y bebidas a las habitaciones, asegurando que cada interacción con el huésped refleje los más altos estándares de hospitalidad deFourSeasons El servidor de servicio a la habitación es responsable de cumplir con las órdenes de los huéspedes con precisión, presentar los productos con elegancia, anticipar necesidades, y garantizar una experiencia memorable, confortable y coherente con el concepto de “PuraVida” del resort.

Requisitos:

Dominio del idioma inglés (mínimo 90%).

Conocimientos básicos y experiencia en operaciones de alimentos y bebidas.

Manejo básico de programas de Microsoft Office y del sistema Micros POS.

Habilidad para cargar y equilibrar bandejas.

Experiencia mínima de 1 año en servicioa la habitacióno áreas relacionadas.

Capacidadde estar de pie y caminar hasta 8 horas.

Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de 50 libras.

Funciones y Responsabilidades Principales:

Entregar los pedidos de alimentos, incluyendo solicitudes especiales, directamente a la habitación del huésped; verificar que el pedido de cocina coincida con la orden original y transportarlo puntualmente para asegurar la calidad de los alimentos.

Saludar al huésped y describir los platillos utilizando descripciones atractivas que incluyan su origen, sabor y métodos de preparación; explicar las opciones para el retiro de bandejas y responder a estas solicitudes conforme a los estándares establecidos.

Montar, limpiar y organizar mesas de servicio a la habitación, estaciones de servicio, utensilios, loza y condimentos.

Anticipar las necesidades del huésped, verificar su satisfacción, ofrecer sugerencias y responder con prontitud y cortesía a cualquier inquietud o solicitud.

Verificar correctamente las cuentas de los huéspedes, comprobando número de habitación y firma; procesar adecuadamente cuentas anuladas o cortesías.

Preparar y realizar la entrega de amenidades a las habitaciones.

Colaborar de manera armónica y profesional con compañeros y supervisores.

Capacidad para empujar carritos de hasta 14 kg (30 lb).

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Realizar tareas adicionales como pulir, levantar, organizar y limpiar.

Preparar adecuadamente los carritos de servicio antes de cada entrega, asegurando que estén completos, limpios y bien organizados.

Realizar recorridos por las habitaciones y pasillos del hotelpara identificar y retirar bandejas oplatos sucios,adicional delmantenerlas áreas comunes limpias y ordenadas.

Colaborar en la capacitación de nuevos integrantes del equipo, compartiendo buenas prácticas y estándares de servicio.

Participar activamente en reuniones departamentales, capacitaciones y actividades operativas según lo requiera el área.

Responsabilidades Generales:

Leer el manual del empleado (Empact), las regulaciones internas de trabajo (si aplica) y cumplir con las normas y políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con seguridad, higiene, salud y protección contra incendios.

Asumir otras responsabilidades que, aunque estén fuera de la rutina habitual, entren dentro del alcance general del puesto.

Presentarse puntualmente al trabajo con el uniforme o vestimenta adecuada.

Mantener un alto estándar de apariencia personal e higiene, cumpliendo con los estándares del hotel y el departamento.

Brindar siempre un servicio amable, cortés y profesional.

Cumplir con la legislación local en todo momento, según corresponda.

Mantener buenas relaciones laborales con colegas y otros departamentos, siguiendo la Regla de Oro.

Adaptarse a cualquier cambio en el departamento según las necesidades de la industria, la empresa o el hotel.

Ser flexible y estar dispuesto a asumir otras tareas razonables dentro del área de trabajo asignada, incluyendo reasignación a otros departamentos si fuera necesario para cumplir con las demandas del negocio y las necesidades del servicio.

Asegurarse, según indicaciones del Gerente, y después de completar la capacitación inicial, de mantenerse actualizado en el manejo de sustancias peligrosas en el lugar de trabajo, según lo requiera el puesto.