Job Description

Bedrijfsomschrijving

Bij KPN Enschede combineren we klantgerichtheid, teamwork en vakmanschap. Hierdoor lossen we het klantprobleem in één keer op, én voegen we, met het oog op de toekomst, waarde toe waar dit kan.

Vacatureomschrijving

Jij zorgt er samen met je team voor dat klanten niet alleen uitstekend geholpen worden met hun servicevragen, maar ook ontdekken welke producten van KPN écht bij hen passen. Dankzij jou worden technische en administratieve problemen snel opgelost en ontstaat er ruimte om een passend aanbod te doen. Je bouwt in elk gesprek vertrouwen op, neemt de leiding en durft door te vragen om de behoefte van de klant scherp te krijgen.

Je bent niet alleen het brein achter de analyse, maar draait ook je hand niet om voor het overtuigend presenteren van een aanbod. Je blijft rustig bij weerstand, schakelt snel en benut elk contactmoment om waarde toe te voegen. Zo maak jij van servicegesprekken waardevolle commerciële kansen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van service- en technische klantvragen

• Oplossen van problemen en analyseren van de klantbehoefte

• Doen van passende commerciële aanbiedingen in elk gesprek

• Opbouwen van vertrouwen en het nemen van de regie in het klantcontact

• Vastleggen van afspraken en zorgen voor een soepele klantreis

Functie-eisen

Jij bent zelfverzekerd en nieuwsgierig. Je schakelt snel, durft door te vragen en voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft. Soms vraagt een gesprek om lef, soms om geduld — en jij weet precies wanneer je welke aanpak inzet. Je houdt van resultaat, maar verliest de klant nooit uit het oog. Je bent sociaal, maakt makkelijk contact en neemt graag het voortouw. Je leert snel, pakt feedback actief op en werkt graag samen in een team dat vooruit wil.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar beschikbaar

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

• Competitief ingesteld

• Leergierig en enthousiast

• Twee avonden per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 4 weken een vrijdag- en zaterdagdienst

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken.

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO

• Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven.

• Betaalde training, een vliegende start!

• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet?

• Incentives waarbij je cadeaubonnen tot wel € 500 p/m extra kan verdienen, shop till you drop!

• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd.

• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk.

• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken!

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer

De startdatum wordt in overleg vastgesteld tijdens na sollicitatiegesprek.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Diana Apuya via +31 684823089 of diana.apuya@kpn.com.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.