Job Description

Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.

Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.

Como Especialista en Formación y Performance Comercial serás la pieza clave para potenciar el talento de nuestros equipos de ventas, acompañando tanto a los nuevos integrantes como a los teleoperadores senior en su camino hacia la excelencia comercial.

Tus responsabilidades :

• Liderarás la formación inicial de los nuevos agentes, asegurando que dominen nuestras técnicas de venta, productos y herramientas desde el primer día para una integración rápida y exitosa en producción.

• Detectarás necesidades de mejora mediante el análisis de KPIs y escuchas, implementando sesiones de coaching (individuales y grupales) para optimizar la conversión y la calidad del discurso comercial.

• Crearás, adaptarás y actualizarás materiales pedagógicos y argumentarios de venta dinámicos que reflejen la evolución de nuestro negocio y las mejores prácticas del mercado.

• Colaborarás estrechamente con los distintos departamentos de Operaciones para alinear la formación con los objetivos de rendimiento y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Tu perfil :

• Experto en ventas y pedagogía: Cuentas con formación superior y experiencia previa demostrable como formador/a en entornos de televenta (B2C o B2B2C) o Contact Center.

• Maestro de la comunicación: Posees excelentes habilidades de redacción y una capacidad innata para transmitir conocimientos de forma clara, motivadora e influyente.

• Dominio de herramientas y KPIs: Te sientes como pez en el agua utilizando herramientas digitales (Suite Office/Google Workspace) y sabes interpretar indicadores de rendimiento para tomar decisiones formativas basadas en datos.

• Nivel de español (C2), dominas el catalán o italiano (C1) y, si hablas inglés es un plus.

Tu Mindset :

• Pasión por el aprendizaje: Crees firmemente en el desarrollo continuo de las personas y siempre buscas nuevas formas de aprender y hacer crecer a los demás.

• Orientación a resultados: Te motiva el impacto directo de tu trabajo en los números y no te detienes hasta alcanzar la excelencia y la mejora continua.

• Agilidad y resiliencia: Te adaptas con facilidad a entornos dinámicos y mantienes una actitud positiva y resolutiva ante los retos.

• Espíritu colaborativo: Sabes que el éxito es un deporte de equipo y disfrutas trabajando de forma transversal para alcanzar metas comunes.

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🏆 Beneficios como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (* después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

✨ Teletrabajo disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.

Proceso de selección:

• Entrevista por videollamada (30 min) con Quentin del equipo de Talent Acquisition

• Entrevista (45 min) con Luca, Training Team Leader

• Business case

• Entrevista en nuestras oficinas (1h) con Gemma Querol, nuestra Production Director Spain / Italy

¿Te interesa este desafío?

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.