Job Description

Rôle Objectif

L’Associé ventes et service s'efforce d'atteindre les objectifs de vente du magasin en établissant la norme des expériences et de la mission de la marque ALO. Il crée une expérience authentique et organique d'excellence pour chaque client par le biais d'une connexion authentique, d'une formation sur les produits et d'une éducation des clients sur notre communauté et notre culture. Cette personne est un expert dans toutes les facettes de la connaissance des produits, y compris les caractéristiques, les avantages, le tissu, l'utilisation, la conception et l'entretien. L’Associé vente et services aime travailler en équipe et apprécie la culture du feedback et de l'excellence.

Principales responsabilités

• A un impact positif sur l'environnement de la Société et du magasin, en accord avec la direction du magasin et les objectifs de la Société.

• Conduire et dépasser les objectifs de vente en menant les initiatives d'ALO, tout en optimisant la productivité et l'efficacité.

• S'assurer de l'engagement des clients et offrir un environnement convivial et facile d'accès.

• Continuer à développer quotidiennement la relation avec nos clients

• En partenariat avec l'équipe de direction, analyser les rapports afin d'élaborer des stratégies et d'obtenir des résultats ; contribuer à la réalisation de plans d'action axés sur les domaines déficients et mettre en évidence les possibilités de croissance.

• Assurer une couverture efficace de la surface de vente en élaborant des solutions en matière de main-d'œuvre et en menant des initiatives de vente dans l'ensemble du magasin, le cas échéant.

• Connaître les objectifs du magasin, la communication de la Société, les initiatives, les lancements de nouveaux produits et toute information supplémentaire requise par l'équipe de direction du magasin ; former sur les initiatives de contact avec les clients sur le terrain.

• Présente avec confiance toutes les facettes du modèle commercial d'ALO (vente au détail, yoga, café) grâce à son témoignage personnel et à sa connaissance de tous les aspects et détails.

• Exploite les outils, les incitations et les stratégies de la Société pour atteindre les objectifs du magasin.

• Résoudre rapidement et efficacement les besoins des clients en veillant à leur satisfaction.

• Informer les clients et le personnel sur nos produits, notre communauté et notre culture.

• Comprendre et protéger le programme quotidien qui donne la priorité à la meilleure stratégie commerciale, en partenariat avec la direction du magasin.

• Aider à traiter les expéditions et à assurer le flux des produits, y compris, mais sans s'y limiter, la mise en place du merchandising visuel et l'excellence du réapprovisionnement quotidien.

• Veiller à ce que toutes les procédures d'entrée et de sortie soient exécutées conformément à la politique et aux procédures de la Société.

• Soutenir d'autres secteurs de la Société, y compris les ventes et le service et la caisse, selon les besoins.

Qualifications des vendeurs et des collaborateurs du service après-vente

• De préférence 1 année ou plus d'expérience professionnelle dans un environnement de vente axé sur le client.

• Passion pour le service à la clientèle et l'offre d'expériences exceptionnelles.

• Très énergique, optimiste et enthousiaste, capable d'allier plaisir et travail.

• Motivé et désireux d'obtenir des résultats et d'exceller individuellement et en équipe.

• Favorise l'établissement de liens authentiques par l'empathie, la compassion, l'intégrité et l'établissement de relations de confiance.

• Être en mesure de soulever, de pousser, de porter ou de déplacer d'une autre manière des objets pesant jusqu'à 50 livres

• Être en mesure de soulever, de se pencher, de s'agenouiller, de grimper, de ramper et/ou de se tordre, et de monter/descendre une échelle en toute sécurité

• Être en mesure de se tenir debout et de se déplacer pendant toute une période de travail.

Horaire de l'Associé de vente et de service

Les associés à temps partiel non exemptés sont tenus de travailler jusqu’à 30 heures par semaine, selon les besoins de l’entreprise, pour un quart de travail minimal de 4 heures. Les associés à temps plein non exemptés doivent avoir une disponibilité complète, 7 jours sur 7, entre 32 et 40 heures. Tous les employés, sans exception, doivent être en mesure de travailler pendant la période de restriction de l’entreprise, soit à partir de la semaine de l’Action de grâce américaine (incluant le Vendredi fou et la fin de semaine de l’Action de grâce) jusqu’à la fin de la saison des Fêtes (la première semaine de janvier).

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, ALO ne pratique aucune discrimination à l'encontre des candidats ou des employés en raison de la race, de la couleur, des croyances, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, du statut de vétéran, du handicap, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial ou du partenariat domestique/civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre ou de tout autre statut ou condition protégé par la législation fédérale, étatique ou locale en vigueur.

Role Objective

The Sales Associate works to achieve store sales goals by setting the standard of the ALO experiences & Brand Mission. Creating an authentic, organic experience of excellence for every guest through genuine connection, product education, and educating customers about our community and culture. This individual is an expert in all facets of product knowledge, including features, benefits, fabric, usage, design, and care. The Sales Associate thrives working on a team and relishes a culture of feedback and excellence.

Key Job Responsibilities

• Impacts the business and store environment in a positive manner aligning with store leadership and company goals

• Drive and exceed sales goals by leading ALO’s initiatives, while optimizing productivity and efficiency

• Ensure engagement with customers and provide a friendly and easy to shop environment

• Continue to build the client relationship daily with our customers

• In partnership with the leadership team, analyze reports to strategize and deliver results; support achieving action plans focusing on deficient areas and highlight growth opportunities

• Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store as needed

• Knowledge of store goals, company communication, initiatives, new product launches and any additional information required by the Store Leadership Team; educate on guest-facing initiatives on the floor

• Confidently introduces all facets of the ALO business model (Retail, Yoga, Café) through personal testimony and knowledge of all aspects and details

• Leverages company tools, incentives, and strategies to support meeting store goal

• Resolve client needs quickly & effectively ensuring customer satisfaction

• Educates guests and staff on our product, community and culture

• Understand and protect the daily schedule that prioritizes the best business strategy, in partnership with the Store Leadership

• Assists in processing shipment and ensuring product flow including but not limited to visual merchandising placement and daily replenishment excellence

• Ensure all front and back of house procedures are executed in accordance to the company Policy & Procedure

• Support other areas of the business, including Sales & Service and Cashier, as needed

Sales Associate Qualifications

• Preferred 1+ years prior work experience in a client-centric, sales environment

• Passion for customer service and delivering exceptional experiences

• High energy, upbeat and enthusiastic with the ability to integrate fun and work

• Self-motivated with a desire to achieve results and excel individually, and as a team

• Fosters genuine connection through empathy, compassion, integrity and building trusting relationships

• Aligns with and embodies ALO’s Guiding Principles

• Ability to lift, push, carry or otherwise move up to 50 pounds

• Ability to lift, bend, kneel, climb, crawl and/or twist, and safely climb up/down a ladder

• Ability to stand and move for an entire shift

Sales Associate Schedule

Part-Time non-exempt associates are expected to work up to 30 hours per week, based on the needs of the business, for a shift minimum of 4 hours. Full-Time non-exempt associates are expected to have open availability, 7 days a week, between 32 - 40 hours. All employees without exception are expected to be able to work during the company’s Blackout period, from the week of American Thanksgiving (including Black Friday and Thanksgiving weekend) through the end of the holiday season (the 1st week of January).

As an Equal Opportunity Employer, ALO does not discriminate against applicants or employees because of race, color, creed, religion, sex, national origin, veteran status, disability, age, citizenship, marital or domestic/civil partnership status, sexual orientation, gender identity or expression or because of any other status or condition protected by applicable federal, state, or local law.

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