Job Description

Scopo del lavoro

Offrire ai clienti Samsonite un servizio eccezionale proiettando un'immagine positiva dell'azienda in ogni momento, al fine di massimizzare le vendite.

Contribuire al mantenimento di un negozio ordinato e ben presentato, mantenendo standard elevati in tutte le aree.

Principali responsabilità

Servizio clienti/vendite

• Offrire consigli e dimostrazioni sui prodotti Samsonite in modo professionale per garantire un'esperienza di acquisto piacevole.
• Presentare i vantaggi di vendita e le varie caratteristiche della gamma di prodotti.
• Massimizzare le vendite attraverso una conoscenza dettagliata dei prodotti e delle vendite aggiuntive.
• Conoscere il layout del negozio, i prodotti e la disponibilità delle scorte.
• Trattare con i clienti in modo allegro, educato ed efficiente, tenendo sempre conto delle loro esigenze.
• Gestire con tatto i reclami dei clienti e le richieste telefoniche in linea con la politica aziendale.
• Elaborare le transazioni in modo efficiente e professionale, rispettando sempre le procedure aziendali.
• Essere pienamente consapevoli del servizio post-vendita Samsonite, delle garanzie del fornitore e delle aree coperte.
• Essere al corrente delle promozioni di vendita, degli incentivi e delle brochure dei prodotti.
• Essere a conoscenza di tutti i dati di vendita, degli obiettivi e delle commissioni su base giornaliera/settimanale/periodica.

Stock/Merchandising

• Essere a conoscenza di tutti i dati di vendita, degli obiettivi e delle commissioni su base giornaliera/settimanale/periodica.

Sicurezza

• Assicurarsi che qualsiasi problema di sicurezza venga affrontato, ove possibile, e segnalato alla direzione.
• Rimanere vigili quando si tratta di stock e denaro, assicurandosi che le procedure aziendali siano sempre rispettate.

Gestione della casa

• Mantenere sempre standard elevati all'interno della filiale.
• Assicurarsi che le pulizie vengano eseguite quotidianamente e prendersi cura di tutti gli arredi, le attrezzature e le scorte.

Compiti operativi/amministrativi

• Gestire le richieste telefoniche in modo cortese, disponibile ed efficiente e garantire la comunicazione di tutti i messaggi.
• Assicurarsi che tutte le richieste e gli ordini dei clienti vengano comunicati alla sede centrale in conformità alle procedure aziendali.
• Aprire e chiudere il negozio seguendo le procedure aziendali.
• Eseguire l'amministrazione del magazzino e del personale secondo le indicazioni della Direzione.
  • Presentarsi al lavoro 10 minuti prima dell'inizio del turno per prepararsi all'orario di inizio previsto.

Presenza

• In caso di assenza o ritardo, contattare il negozio al più presto per consentire di prendere accordi alternativi.
• Se il dipendente non è in grado di presentarsi al lavoro, deve parlare direttamente con il proprio responsabile per telefono il prima possibile.
• Qualsiasi perdita di tempo lavorativo deve essere recuperata e discussa con il responsabile.
• Partecipare ai corsi di formazione secondo le indicazioni del Responsabile di negozio, arrivando al luogo di formazione in modo tempestivo.
• Rispettare la politica aziendale sulle presenze

Aspetto

• Mantenere un aspetto curato, pulito e ordinato in ogni momento, in linea con la politica di abbigliamento aziendale.

Salute e sicurezza

• Assicurarsi che eventuali incidenti o potenziali pericoli per il personale o i clienti vengano affrontati, ove possibile, e segnalati alla direzione.
• Conoscere il manuale di salute e sicurezza e le procedure antincendio dell'agente che gestisce il negozio.

Ulteriori responsabilità

Svolgere mansioni di natura analoga secondo le esigenze e le direttive della Direzione.

Competenze richieste:

• Stare costantemente in piedi, piegarsi, sollevare frequentemente bagagli fino a 15 kg.
• Conoscenza del computer
• Esperienza precedente nella vendita al dettaglio
• Capacità di lavorare sotto pressione.
• Capacità di lavorare in gruppo e di motivare
• Orientamento agli obiettivi.
• Sensibilità al marchio
• Buona conoscenza dell'inglese
• Flessibilità