Job Description

Responsável por receber contato de clientes relacionados a pedidos de compra, trocas, status de pedidos, dúvidas, reclamações ou sugestões por telefone, e-mail, site e WhatsApp. Executa diversos processos do departamento e contribui para a manutenção de uma excelente comunicação entre os departamentos da empresa, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente.

Funções e Responsabilidades Essenciais:

• Atender e dar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e diversos canais de atendimento;
• Fornecer a melhor experiência ao cliente com base nas políticas e processos internos;
• Resolver problemas dos clientes com agilidade e qualidade;
• Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas e financeiro, para resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente;
• Oferecer atendimento personalizado a grupos especiais de clientes;
• Cumprir os níveis de serviço acordados do departamento;
• Atender com consistência as metas de performance individual acordados com a gestão direta;
• Preparar pequenos relatórios de controle de processos quando solicitado pela gestão;
• Planejar e organizar tarefas diárias para atender toda a demanda do dia;
• Contribuir em reuniões com sugestões para melhorias de processos.

Conhecimentos, Habilidades e Competências:

• Capacidade de identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes;
• Habilidade para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções que atendam às suas expectativas;
• Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes para garantir a satisfação do cliente;
• Habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com clareza e eficácia;
• Capacidade de interagir com os clientes de forma cordial, empática e profissional;
• Ser proativo na resolução de problemas e buscar sempre formas de melhorar o serviço prestado;
• Manter uma atitude positiva ao lidar com situações desafiadoras;
• Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe e departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
• Capacidade de se adaptar a mudanças nos processos, tecnologias ou demandas dos clientes;
• Alto nível de organização, pontualidade e disposição para aprender;
• Conhecimento desejável em sistemas ERP, habilidades básicas em informática, especialmente em ferramentas de e-mail e chat;
• Conhecimento em ferramentas como Word, Excel e PowerPoint, desejável.

Experiência:

• Experiência com atendimento ao cliente, será um diferencial;
• Experiência com dispositivos médicos, será um diferencial;

• Capacidade de trabalhar eficazmente orientado a cultura da empresa;

• Habilidades em informática, capacidade de resolução de problemas, habilidades de escrita e comunicação.

Educação:

• Diploma do ensino médio, cursando graduação em área relevante (preferencial) ou uma combinação equivalente de formação e experiência.